Benchmarking af arbejdsløshedskasserne 2009
Benchmarking af arbejdsløshedskasserne 2009
Benchmarking af arbejdsløshedskasserne 2009
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
Kvaliteten i a-kassernes sagsbehandling<br />
6.1 Indledning<br />
Arbejdsdirektoratet har siden 1998 h<strong>af</strong>t øget fokus på kvaliteten i a-kassernes<br />
sagsbehandling. I dette <strong>af</strong>snit er fokus rettet mod a-kassernes sagsbehandling på<br />
følgende kvalitetsparametre:<br />
• Medlemmernes klager over a-kassernes <strong>af</strong>gørelser (klagefrekvens)<br />
• A-kassernes sagsbehandlingstid i klagesager<br />
• Omgørelsesprocenten i a-kasse<strong>af</strong>gørelser, der er påklaget til direktoratet<br />
• Fejlprocenten i det intensiverede rådighedstilsyn<br />
• Rettidigheden <strong>af</strong> <strong>af</strong>holdte CV-samtaler<br />
• A-kassernes rådighedsvurderinger.<br />
6.2 Udviklingen i kvaliteten <strong>af</strong> a-kassernes sagsbehandling<br />
Der har gennem flere år været en positiv udvikling på de undersøgte<br />
kvalitetsparametre i a-kasserne. Den positive udvikling er fortsat for 4 ud <strong>af</strong> 5<br />
undersøgte parametre fra 2007 til 2008. Se figur 6.1.<br />
Figur 6.1 Udviklingen i a-kassernes fejlprocent i det intensiverede rådighedstilsyn,<br />
klager i pct. <strong>af</strong> ledighedsberørte, omgørelsesprocent, sagsbehandlingstid i uger og ikke<br />
rettidigt <strong>af</strong>holdte CV-samtaler i perioden 2000-2008<br />
20<br />
18<br />
16<br />
14<br />
12<br />
10<br />
8<br />
6<br />
4<br />
2<br />
0<br />
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008<br />
Fejlprocent i det intensiverede rådighedstilsyn Klager i procent <strong>af</strong> ledighedsberørte<br />
Omgørelsesprocent Sagsbehandlingstid i uger<br />
Andel ikke rettidigt <strong>af</strong>holdte CV-samtaler<br />
Kilde: Arbejdsdirektoratet<br />
Udviklingen har bl.a. været følgende:<br />
• A-kassernes samlede sagsbehandlingstid 51 er reduceret fra 7,1 uger i 2000<br />
til 4,2 uger i 2008. Sagsbehandlingstiden nåede det højeste niveau i 2001,<br />
hvor den var på 7,9 uger, og har siden været faldende hvert år. Det må<br />
betegnes som en tilfredsstillende udvikling, selv om sagsbehandlingstiden<br />
alene er faldet med 0,1 uge fra 2007 til 2008.<br />
51 Sagsbehandlingstiden beregnes på baggrund <strong>af</strong> de sager, som påklages til direktoratet i en bestemt periode. Disse sager har<br />
erfaringsmæssigt en længere sagsbehandlingstid end gennemsnittet <strong>af</strong> alle <strong>af</strong>gørelser, som a-kasserne træffer.<br />
69
Change language