Benchmarking af arbejdsløshedskasserne 2009

A-kassernes digitalisering af medlemstilbud
2006 (hhv. 7, 6 og 6), ligger disse a-kasser fortsat i den nederste halvdel for så vidt
angår antallet af digitale tilbud til medlemmerne. Alle 3 a-kasser har fortsat 8 eller
færre tilbud.
Fødevareforbundet NNF’s A-kasse og Faglig Fælles Akasse har ikke udvidet
antallet af tilbud og har de absolut færreste af de undersøgte digitale tilbud – hhv. 5
og 4. Begge a-kasser har afviklet tilbud i perioden fra 2006 til 2009, men har valgt
at erstatte de afviklede tilbud med andre tilbud i 2009. I alt 11 a-kasser har afviklet
tilbud, som de tilbød deres medlemmer i 2006, og har i stedet valgt at tilbyde andre
selvbetjeningsmuligheder.
Der er 5 a-kasser, der er ophørt med muligheden for at tilmelde sig
efterlønsordningen digitalt. 2 a-kasser er ophørt med muligheden for at indsende
aktiveringsydelseskort digitalt, og 2 a-kasser er stoppet med muligheden for at
anmode om feriedagpenge digitalt. Herudover er 1 a-kasse ophørt med muligheden
for hhv. at vedligeholde egne stamdata, indsende anmodning om udbetaling af
orlovsydelse til børnepasning, indsende 0-dagpengekort via sms og muligheden for
at se egne sager.
Af tabel 4.4. ses, at der ikke er en sammenhæng mellem antallet af tilbud og akassernes
tilhørsforhold til hovedorganisationerne.
Tabel 4.4 viser endvidere, at der ikke er et fast mønster i sammenhængen mellem
hvilket it-system, en a-kasse anvende, og antallet af tilbud, som den pågældende akasse
har. De 3 a-kasser, der har 13 tilbud, anvender Modulus-systemet 36 . Men af
de i alt 18 a-kasser (ud af 29 a-kasser), der har 10 eller flere digitale tilbud, er der 8
a-kasser, der anvender Modulus, 5 a-kasser, der anvender Winnie, 4 a-kasser med
et selvudviklet it-system, og en enkelt a-kasse anvender Arke. Antallet af tilbud må
derfor afhænge af et valg i den enkelte a-kasse ud fra hensyn som fx ønsket om
bedre service overfor medlemmet, frigørelse af personale til andre opgaver,
nedsættelse af antallet af fejltastninger.
Der er ikke i undersøgelsen spurgt ind til, hvorfor de pågældende a-kasser har valgt
at afvikle tilbud, men det antages, at udviklingen i antallet af tilbud (både nye
tilbud og afviklingen af tilbud) hænger sammen med prioriteringer internt i akasserne
– både i forhold til økonomi og udbytte for a-kasserne, men tillige ud fra
en vurdering af, om medlemmerne bruger tilbuddene.
4.4 Medlemmernes udnyttelse af de digitale tilbud
Udnyttelsesgraden for alle digitale tilbud er højere i 2009, end den var i 2006. Flere
a-kasser har indført de digitale tilbud, og flere medlemmer er begyndt at bruge
tilbuddene. Der er således sket en positiv udvikling i den samlede udnyttelsesgrad
37 .
36 Det bemærkes i den forbindelse, at flere a-kasser med Modulus som kernesystem benytter Organisators/Winnies
selvbetjeningsmodul.
37 Digitaliseringsgraden/udnyttelsesgraden er beregnet på baggrund af transaktionerne for hver a-kasse i 2008 sammenholdt med
andelen af digitale transaktioner i foråret 2009, fx som andelen af digitale 0-dagpengekort ud af alle 0-dagpengekort
(transaktioner).
51