Benchmarking af arbejdsløshedskasserne 2009
Benchmarking af arbejdsløshedskasserne 2009
Benchmarking af arbejdsløshedskasserne 2009
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Kvaliteten i a-kassernes sagsbehandling<br />
6 Kvaliteten i a-kassernes sagsbehandling<br />
Der har siden 2000 været en positiv udvikling på 4 ud <strong>af</strong> 5 <strong>af</strong> de gennemgående parametre<br />
for a-kassernes sagsbehandlingskvalitet:<br />
• sagsbehandlingstiden er blevet kortere<br />
• flere CV-samtaler <strong>af</strong>holdes rettidigt på trods <strong>af</strong> den stigende ledighed i den sidste<br />
del <strong>af</strong> perioden<br />
• direktoratet fastholder flere <strong>af</strong> a-kassernes <strong>af</strong>gørelser og<br />
• fejlprocenten i det intensiverede rådighedstilsyn er reduceret<br />
På det 5. element er udviklingen dog gået modsat. Antallet <strong>af</strong> klager over a-kassernes<br />
<strong>af</strong>gørelser er steget siden 2003.<br />
I det intensiverede rådighedstilsyn har direktoratet senest konstateret et fald i fejlprocenten<br />
på 3,4 procentpoint fra 2007 til 2008. Faldet kan muligvis skyldes den historisk lave<br />
ledighed i 2008, hvor a-kasserne har h<strong>af</strong>t ressourcer til at kvalitetssikre deres<br />
sagsbehandling.<br />
Direktoratet har imidlertid også h<strong>af</strong>t fokus rettet mod a-kassernes rådighedsvurderinger.<br />
Tilsynet viste, at a-kassernes rådighedsvurderinger er blevet omgjort i 1,7 50 pct. <strong>af</strong><br />
sagerne, hvilket umiddelbart forekommer tilfredsstillende. Dog har direktoratet i mange<br />
tilfælde ikke været enig i a-kassernes rådighedsvurderinger, da medlemmernes jobsøgning<br />
ikke har været fuldt tilstrækkelig. Direktoratet har imidlertid ikke kunnet ændre<br />
rådighedsvurderingerne, fordi a-kassernes vejledning <strong>af</strong> medlemmerne om pligten til aktiv<br />
jobsøgning ikke har været fyldestgørende.<br />
Ifølge Arbejdsmarkedets Ankenævns praksis lægges der <strong>af</strong>gørende vægt på, hvilken<br />
vejledning medlemmet har fået fra a-kassen om at være aktivt jobsøgende.<br />
I 38 pct. <strong>af</strong> de undersøgte sager mente direktoratet, at a-kassen burde have givet<br />
medlemmet en frist til at vise sin tilknytning til arbejdsmarkedet.<br />
Undersøgelsen viste også, at a-kasserne i 19 pct. <strong>af</strong> de undersøgte sager ikke havde <strong>af</strong>holdt<br />
rådighedssamtalerne rettidigt.<br />
Samlet set fandt direktoratet ikke a-kassernes administration <strong>af</strong> rådighedsreglerne i den<br />
pågældende undersøgelsesperiode (fra april 2007 til september 2008) for tilfredsstillende.<br />
Med de nye retningslinjer forventer direktoratet, at de problemer, som blev konstateret i<br />
forbindelse med tilsynsbesøgene i 2007 og 2008, på sigt vil blive løst.<br />
Direktoratet gennemfører i øjeblikket tilsyn med rådighedssamtaler <strong>af</strong>holdt fra juni til<br />
oktober <strong>2009</strong>. Direktoratets tilsyn vil inden udgangen <strong>af</strong> <strong>2009</strong> omfatte samtlige a-kasser.<br />
Undersøgelsen vil senere blive offentliggjort i en rapport.<br />
50 I direktoratets rapport om tilsyn med de systematiske rådighedsvurderinger fra juli <strong>2009</strong> er omgørelsesprocenten for alle sager i<br />
undersøgelsen opgjort til 2 pct., svarende til 40 omgjorte sager ud <strong>af</strong> 1.959 sager. Et antal <strong>af</strong> direktoratets <strong>af</strong>gørelser er<br />
efterfølgende omgjort <strong>af</strong> Arbejdsmarkedets Ankenævn (nu Ankestyrelsens Beskæftigelsesudvalg), og pr. 1. november <strong>2009</strong> udgør<br />
den samlede omgørelsesprocent 1,7. Der er 8 sager, der endnu ikke er <strong>af</strong>gjort i Ankestyrelsen.<br />
68
Change language