Benchmarking af arbejdsløshedskasserne 2009

A-kassernes digitalisering af medlemstilbud
Boks 4.3 Prosa og Merkonomernes A-kasse
I vores bestræbelser på at effektivisere arbejdsgangene i a-kassen afskaffede vi allerede i
sommeren 2007 papirkortene. Vores strategi var at gøre processen for omlægning til
digitale kort meget kort, og den digitale løsning blev accepteret af vores medlemmer.
Efterhånden som mulighederne for flere og flere digitale løsninger er opstået, har vores
strategi fortsat været, at vi naturligt har tilbudt den digitale løsning som eneste mulighed.
Vores information til medlemmerne indeholder altid oplysning om den digitale vej til os.
Derved bliver den digitale vej det naturlige valg for vores medlemmer.
At vores medlemsgrupper er vant til at bruge forskellige digitale løsninger i deres arbejde,
gør måske også processerne mere naturlige, og vi oplever til stadighed en interesse blandt
vores medlemmer i fortsat at udbygge de digitale muligheder.
Kilde: Prosa og Merkonomernes A-kasse
Boks 4.4 Lærernes A-kasse
Vi optimerer løbende selvbetjeningstilbuddene, så de målrettes vores medlemmers behov.
Det har vi stor succes med, måske netop fordi vi er en specialiseret a-kasse. Samtidig har
vi uddannet personalet, så vores tilbud i høj grad kommunikeres i forhold til
selvbetjeningsmulighederne. På den måde fokuseres medlemmernes incitament til at
bruge selvbetjening markant. Desuden har vi givet medlemmerne mulighed for kun at
modtage udbetalingsspecifikationer via selvbetjeningssystemet, ligesom vi kun på
foranledning af medlemmet fremsender papirydelseskort.
Vi har haft en strategi og har stadig en strategi, vi arbejder ud fra…...
Vores medlemmer er gode til selvbetjening og er forandringsparate, men vi har også som
specialiseret a-kasse forstået at målrette vores selvbetjeningsfaciliteter mod vores
medlemmers specielle behov. Vi har arbejdet med fokusgruppeundersøgelser af
brugergrænsefladen og optimerer løbende i forhold til de input, vi modtager fra brugerne.
Kilde: Lærernes A-kasse
Boks 4.5 Akademikernes A-kasse
I AAK har vi haft en klar strategi for vores digitale udviklingsarbejde. Først og fremmest
har vi fokuseret på at udvikle brugervenlige og sikre digitale tilbud. Vi har investeret
mange ressourcer i vores testfaser for at kvalitetssikre vores tilbud. Alle medarbejdere i
AAK har haft et konstant fokus på at få vores medlemmer til at bruge de digitale tilbud,
og vi har brugt meget energi på at synliggøre tilbudene over for medlemmerne. Vi har
implementeret AAK´s digitale tilbud i faser, hvor de først er blevet udbudt til en
målgruppe. Når vi var sikre på, at alt fungerede, har vi åbnet op for flere målgrupper, for
til sidst at udfase papirløsningen, hvor det var muligt. AAK´s ledelse har involveret sig
dybt i digitaliseringsprojekterne og dermed sikret, at der har været den fornødne fremdrift
og opbakning til projekterne.
Kilde: Akademikernes A-kasse
4.8 A-kassernes vurdering af barrierer for yderligere
digitalisering
Alle a-kasser er i gang med at udvikle nye digitale medlemstilbud. Udviklingstakten
er forskellig fra a-kasse til a-kasse og har for nogle a-kassers vedkommende
også en sammenhæng med medlemssammensætningen i a-kassen. De digitale
tilbud bliver langt fra udnyttet fuldt ud i alle a-kasser, og enkelte a-kasser nævner,
at der er en barriere hos deres medlemmer for at anvende de digitale løsninger.
Tabel 4.15 Barrierer for yderligere digitalisering i a-kasserne
Eksisterende
systemer
svære at
integrere
Økonomi Barriere hos
eksisterende itleverandør
Udgifterne står
ikke mål med
udbyttet
Mangel på
fælles a-kasseløsninger
Manglende
udbytte for
medlemmerne
Manglende
udbytte for akassen
A-kassen har
tilstrækkeligt
antal tilbud
Antal a-kasser 18 15 12 11 8 3 2 0
Kilde: Arbejdsdirektoratets spørgeskemaundersøgelse i foråret 2009
Som barriere for yderligere digitalisering har i alt 19 a-kasser svaret, at det er
forhold omkring teknologien, der anses som en barriere. Således har 18 a-kasser
svaret, at de eksisterende systemer er svære at integrere, 12 a-kasser har udtrykt, at
59