Benchmarking af arbejdsløshedskasserne 2009

Kvaliteten i a-kassernes sagsbehandling
• På et enkelt område har der været en negativ udvikling fra 2000 til 2008,
nemlig ved klagefrekvensen 53 . Klagefrekvensen er steget fra 0,6 pct. i 2000
til 1,2 pct. i 2008. Siden 2003 er klagefrekvensen hvert år steget med 0,1
pct.point. Fra 2007 til 2008 er stigningen imidlertid på 0,3 pct.point. Der er
således tale om en fordobling af medlemmer, som ønsker en afgørelse
efterprøvet i direktoratet i forhold til 2000.
Det er bemærkelsesværdigt, at der med den fortsat faldende ledighed i
store dele af 2008 og faldet i det samlede antal ledighedsberørte
medlemmer i 2008, alligevel er en stigning i antallet af klagesager. En
mindre del af stigningen skyldes et fald i antallet af ledighedsberørte.
Vurderingen er imidlertid, at en samlet klagefrekvens på 1,2 pct. må
betragtes som beskeden.
Men også på dette kvalitetsparameter er der stor spredning mellem akasserne.
Fx har ASE og DANA de højeste klagefrekvenser på henholdsvis
6,2 og 5,7 pct., mens Byggefagenes A-kasse har den laveste klagefrekvens
på bare 0,2 pct. Se tabel 6.2.
Sammenfattende vurderer direktoratet, at det øgede fokus på a-kassernes kvalitet i
sagsbehandlingen over en længere periode har haft effekt. I lyset af bl.a. den fortsat
store spredning mellem a-kasserne og den stigende klagefrekvens er der dog fortsat
behov for at holde fokus på kvaliteten, således at det sikres, at kvaliteten øges eller
som minimum fastholdes. Den markant stigende ledighed i mange a-kasser udgør i
den forbindelse en særlig udfordring.
Se evt. bilag 6 for udviklingen i de enkelte a-kasser fra 2006 til 2008 på de
ovenstående kvalitetsparametre.
6.3 Sammenligning af a-kassernes kvalitet i
sagsbehandlingen i 2008
Tabel 6.2 viser, hvorledes den enkelte a-kasse placerer sig på følgende undersøgte
kvalitetsparametre: Klagesager pr. ledighedsberørt i pct., a-kassernes
sagsbehandlingstider i klagesager, omgørelsesprocenter, fejlprocenter i det
intensiverede rådighedstilsyn og rettidigt afholdte CV-samtaler.
Direktoratet har ligesom de foregående år inddelt a-kasserne i tre grupper under
hvert af de angivne kvalitetsparametre. En gruppe bestående af a-kasser med de
bedste resultater (grøn), en gruppe med resultater omkring gennemsnittet (gul) og
en gruppe bestående af a-kasser med de dårligste resultater (rød).
Ved inddelingen i de tre grupper er der ved hvert parameter taget udgangspunkt i
de naturlige grupperinger omkring gennemsnittet, og henholdsvis over og under
gennemsnittet (clustermetoden). Se i øvrigt bilag 5.
Resultaterne bør ikke overfortolkes, da:
• Der ikke er foretaget en vægtning af de undersøgte parametre, hvilket
betyder, at alle parametre fremstår lige vigtige.
53 Klagefrekvensen beregnes på baggrund af sager, som påklages til direktoratet i en bestemt periode. Lidt over 92 pct. af
klagesagerne i 2008 vedrører dagpenge, feriedagpenge eller efterløn, mens knap 8 pct. vedrører medlemskab.
71