Benchmarking af arbejdsløshedskasserne 2009

Kvaliteten i a-kassernes sagsbehandling
70
Der er dog fortsat meget markante forskelle mellem a-kassernes
sagsbehandlingstider, hvilket bør give anledning til overvejelser i akasserne
med de længste sagsbehandlingstider. DANA har den længste
sagsbehandlingstid på 7,8 uger, når man ser bort fra Byggefagenes A-kasse
(9,1 uger), hvor tallet alene bygger på fem sager. El-fagets A-kasses
sagsbehandlingstid er på 0,6 uge, dog er resultatet opnået på baggrund af
bare 6 sager, og FOA - Fag og Arbejdes A-kasses sagsbehandlingstid er på
1,8 uge. Se tabel 6.2.
• Omgørelsesprocenten 52 er i perioden fra 2000 til 2008 reduceret fra 18,9
pct. til 10,4 pct. Fra 2007 til 2008 er den reduceret med 2 pct.point fra 12,4
til 10,4 pct.. Der er således tale om det bedste resultat i forhold til de 8
tidligere undersøgelser. Det må anses for tilfredsstillende, at direktoratet
kan tiltræde a-kassernes afgørelser i næsten 90 pct. af tilfældene.
På trods af at a-kasserne samlet set har opnået et ganske tilfredsstillende
resultat, er der stadig et antal a-kasser, som har en ikke ubetydelig
udfordring foran sig for at få nedbragt omgørelsesprocenten. Fx har
Fødevareforbundet NNF´s A-kasse og Lærernes A-kasse en omgørelsesprocent
på henholdsvis 28,6 og 19,5 pct., samtidig med at Socialpædagogernes
A-kasse, El-fagets A-kasse, Byggefagenes A-kasse,
Business Danmarks A-kasse og Prosa og Merkonomernes A-kasse alle har
en omgørelsesprocent på 0. Se tabel 6.2.
• Fejlprocenten i det intensiverede rådighedstilsyn er reduceret fra 9,6 pct. i
2000 til 1,2 pct. i 2008. Fejlene i 2008 fordeler sig på fem a-kasser, og der
er således hele 24 a-kasser, hvor der ikke er konstateret nogen fejl. Til
sammenligning var der i 2007 bare én a-kasse, som ikke havde nogen fejl.
Faldet i fejlprocenten i det intensiverede rådighedstilsyn må anses for
tilfredsstillende. Spørgsmålet er, om den lave fejlprocent skal ses i lyset af
den historisk lave ledighed i undersøgelsesperioden, og om a-kasserne
derfor har haft bedre ressourcer til at kvalitetssikre deres afgørelser om
selvforskyldt ledighed.
• Antallet af ikke-rettidigt afholdte CV-samtaler er faldet med 0,2 pct.point
fra 2007 (2. halvår 2007/1. halvår 2008) til 2008 (2. halvår 2008/1. halvår
2009)
Dette er en positiv udvikling, trods relativ beskeden. Det betyder nemlig, at
a-kasserne samlet set næsten lever op til Arbejdsmarkedsstyrelsens
målsætning om at afholde mindst 90 pct. af samtlige CV-samtaler rettidigt.
A-kasserne afholdt 89,2 pct. af CV-samtalerne rettidigt i 2008.
Men igen er der meget stor forskel på, hvor langt a-kasserne er i forhold til
at opfylde målsætningen. Fx afholder ASE og Prosa og Merkonomernes Akasse
henholdsvis 97 og 95,3 pct. af CV-samtalerne rettidigt, mens
Byggefagenes A-kasse (65,7), Business Danmarks A-kasse (66), Ledernes
A-kasse (69,1) og Danske lønmodtageres A-kasse (77,9) alle ligger langt
fra at opfylde målsætningen. Se tabel 6.2.
52
Omgørelsesprocenten beregnes på baggrund af sager, som er påklaget til direktoratet, og hvor direktoratet har
taget stilling til a-kassens afgørelse.