Bedre velfærd og større arBejdsglæde - Statsministeriet
Bedre velfærd og større arBejdsglæde - Statsministeriet
Bedre velfærd og større arBejdsglæde - Statsministeriet
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
104<br />
IV.5. Sammenlignelige oplysninger om brugertilfredshed<br />
<strong>og</strong> kvalitet skal sætte fokus på faglig udvikling<br />
Offentlige institutioner <strong>og</strong> medarbejdere skal lære af<br />
dem, der gør det bedst.<br />
Et systematisk arbejde med udvikling af kvaliteten kræver<br />
viden om, hvor gode ens egne resultater er i sammenligning<br />
med andres. Derfor skal alle daginstitutioner, plejehjem,<br />
sygehusafdelinger mv. have adgang til sammenlignelige<br />
oplysninger om brugertilfredshed <strong>og</strong> kvalitet, der<br />
kan understøtte den faglige udvikling i det daglige arbejde.<br />
Men i dag foregår der ikke en systematisk måling <strong>og</strong> dokumentation<br />
af kvaliteten på landets institutioner, bortset<br />
fra på n<strong>og</strong>le dele af sundhedsområdet. Det kan umiddelbart<br />
forekomme vanskeligt at måle den faglige kvalitet<br />
på de ”bløde” serviceområder, fx om børnene i et dagtilbud<br />
trives <strong>og</strong> har det godt. Men erfaringer fra en række<br />
kommuner viser, at det kan lade sig gøre. Flere kommuner<br />
er godt i gang med at udvikle mål for kvaliteten bl.a. på<br />
børneområdet.<br />
Tilsvarende har en del kommuner <strong>og</strong> institutioner positive<br />
erfaringer med at anvende brugertilfredshedsundersøgel-<br />
ser til at få en god dial<strong>og</strong> med brugerne <strong>og</strong> udvikle kvaliteten<br />
ad den vej.<br />
Regeringen vil udbrede undersøgelser af brugertilfredshed<br />
<strong>og</strong> måling af faglig kvalitet til alle landets plejehjem,<br />
alle tilbud om hjemmehjælp, handicapområdet, dagtilbud<br />
for børn <strong>og</strong> sygehusafdelinger.<br />
På sundhedsområdet skal hjemmesiden www.sundhedskvalitet.dk<br />
udbygges med kvalitetsoplysninger for det øvrige<br />
sundhedsvæsen, herunder den kommunale sundhedssektor.<br />
Oplysningerne om brugertilfredsheden <strong>og</strong> den faglige kvalitet<br />
skal være sammenlignelige på tværs af institutioner<br />
<strong>og</strong> kommuner, så alle kan lære af de bedste. Det vil give<br />
medarbejdere <strong>og</strong> ledere på institutionerne et redskab til<br />
at sætte sig faglige mål, se om man når dem <strong>og</strong> til en løbende<br />
dial<strong>og</strong> med brugerne. Og det vil give borgerne klar<br />
besked om kvaliteten.<br />
Kommuner <strong>og</strong> institutioner skal have frihed til at sætte<br />
fokus på lokale forhold. Hvis en børnehave fx lægger speciel<br />
vægt på økol<strong>og</strong>isk mad eller naturoplevelser, skal de<br />
forhold kunne indgå i brugertilfredshedsundersøgelserne.<br />
Regeringen vil inddrage kommuner, regioner, praktikere,<br />
organisationer <strong>og</strong> eksperter i arbejdet med den konkrete<br />
udformning af brugertilfredshedsundersøgelser <strong>og</strong> de<br />
faglige mål for kvaliteten. Det indgår <strong>og</strong>så i trepartsaftalen<br />
af 17. juni 2007 mellem regeringen, KL, Danske Regioner,<br />
LO <strong>og</strong> AC, at udformningen af institutionernes selvvalgte<br />
mål <strong>og</strong> dokumentationskrav sker ved inddragelse<br />
af medarbejdere <strong>og</strong> brugere med henblik på at sikre en<br />
stærk forankring.<br />
Dokumentation af kvaliteten skal være enkel <strong>og</strong> relevant<br />
<strong>og</strong> tage mindst mulig tid. Og forældede dokumentationskrav<br />
skal afskaffes, jf. afsnit VI.<br />
Dokumentation af resultaterne på den enkelte institution<br />
skal kunne ske smidigt <strong>og</strong> enkelt. Regeringen vil medfinansiere<br />
udvikling af nye arbejdsformer <strong>og</strong> ny teknol<strong>og</strong>i,<br />
der kan understøtte, at dokumentationen foregår som en<br />
integreret del af det daglige arbejde, jf. afsnit VIII. Fx kan<br />
dokumentation på sygehuse <strong>og</strong> i hjemmeplejen ske på<br />
baggrund af de oplysninger, der i forvejen tastes ind i patientsystemer<br />
<strong>og</strong> på håndholdte computere.
Change language