Bedre velfærd og større arBejdsglæde - Statsministeriet

60
I.8. Borgerne skal let kunne komme i kontakt med og få svar fra det offentlige
Indgangene til den offentlige sektor skal være enkle og
overskuelige. Og de skal tilpasses borgernes konkrete behov.
6 ud af 10 danskere bruger i dag internettet til at komme i
kontakt med det offentlige – og det skal gerne være attraktivt
for endnu flere i fremtiden. Det giver en mere
fleksibel betjening for alle dem, der gerne ville kunne udfylde
fx deres selvangivelse om aftenen på nettet. Og
plads til en bedre service til dem, der fortsat har brug for
en personlig kontakt og betjening.
Regeringen er enig med kommunerne og regionerne om
en fælles digitaliseringsstrategi for den offentlige sektor.
Strategien rækker frem til 2010. Målet er, at borgere og
virksomheder skal opleve, at kontakten med det offentlige
på internettet er lige så let, overskuelig og fleksibel,
som det at bruge netbank. Og at Danmark skal fastholde
sin internationale førerposition på området.
Den fællesoffentlige digitaliseringsstrategi betyder bl.a., at
den personlige hjemmeside til borgerne, ”Min Side”, bliver
udviklet, så borgerne på sigt kan finde og indberette alle
relevante oplysninger, fx om skat og optagelse i dagtilbud.
Det er også aftalt, at der skal etableres en fællesoffentlig
sms-service, hvor borgerne kan blive mindet om fx deres
tid hos lægen eller en vigtig frist hos kommunen, at 30
væsentlige områder, hvor der er megen kontakt mellem
borgere og myndigheder, fra 2008 skal kunne håndteres
fuldt ud digitalt, at den digitale signatur skal forbedres, og
at al post fra det offentlige fra 2009 skal kunne leveres
elektronisk til de borgere, der ønsker det. For særligt it-parate
grupper, som fx studerende på videregående uddannelser,
er det besluttet at undersøge, om det skal gøres
obligatorisk at anvende selvbetjeningsløsninger. Og der
skal være bedre tilgængelighed for handicappede på offentlige
hjemmesider.
e-pARAtHeD – top 10, 2007
1. Danmark, 8,88
2. USA, 8,85
3. Sverige, 8,85
4. Schweiz, 8,61
5. Storbritannien, 8,59
6. Holland, 8,50
7. Australien, 8,46
8. Finland, 8,43
9. Østrig, 8,39
10. Norge, 8,35
Note: De 10 mest e-parate lande i verden - bortset fra Hong Kong
og Singapore - er vist. E-parathed er målt bl.a. ved den digitale
infrastruktur, borgeres og virksomheders anvendelse af digitale
ydelser, investering i IKT, de lovgivningsmæssige rammer og befolkningens
kompetencer.
Kilde: The Economist/IBM, The 2007 e-readiness rankings, 2007
Regeringen foreslår derudover, at der skal oprettes et
telefonisk kontaktcenter med telefonnummer 123, som
også har åbent om aftenen og i weekenden. Her skal
man fx kunne få hjælp til at finde frem til den rette
myndighed, eller til at anvende digitale services på
www.borger.dk. Kontaktcenteret kan bidrage til, at endnu
flere borgere kan få glæde af at bruge internettet til at
komme i kontakt med det offentlige.
Det skal være muligt at henvende sig til et borgerservicecenter
og med det samme få svar på ukomplicerede
spørgsmål. Og det offentlige skal være bedre til at genbruge
oplysninger om borgernes indkomst på tværs af
forskellige myndigheder, så borgerne ikke skal indberette
de samme oplysninger flere gange.
Regeringen har allerede aftalt med regionerne, at det skal
være lettere at kommunikere digitalt med egen læge. Det
er også aftalt, at apotekernes åbningstid skal være mere
fleksibel, så apotekerne får mulighed for at holde åbent
fra kl. 9.00 til 20.00 på hverdage og fra kl. 9.00 til 17.00 på
lørdage. Samtidig skal lægernes åbningstider være mere
fleksible, og det skal være lettere at komme igennem på
telefonen til de praktiserende læger.
Fra 2009 skal alle borgere kunne få en årlig pensionsoversigt,
der på en enkel måde oplyser om borgerens samlede
forventede rettigheder i pensionssystemet, både offentlige
og private.