Bedre velfærd og større arBejdsglæde - Statsministeriet

42
I.2. Borgerne skal have klare rettigheder og ansvar
Som brugere af de offentlige institutioner skal vi vide,
hvad vi kan forvente, og hvilke rettigheder vi har. Og det
offentlige skal også bidrage til, at vi som borgere selv tager
et ansvar for vores egen situation. Fx skal det være
klart, hvilke forventninger børnehaven, plejehjemmet og
sygehuset har til os som forældre, beboere, patienter eller
pårørende.
Det er en stor udfordring at afstemme forventningerne og
få en frugtbar dialog mellem brugerne og institutionens
ledere og medarbejdere.
Regeringen vil på centrale serviceområder give klar besked
om de rettigheder, man har som bruger.
Patienter i det danske sundhedsvæsen har ret til let og
lige adgang til en behandling af høj kvalitet, samt valgfrihed,
adgang til information og kort ventetid på behandling.
En ny patientrettighedspakke skal oplyse om de konkrete
rettigheder, man har som patient, bl.a. én fast
kontaktperson på sygehuset og ret til en plan for genoptræning.
Danske Regioner er også i gang med at udarbejde
et patientcharter, der skal gøre det klart, hvad patienten
kan forvente af sundhedsvæsenet.
På børneområdet skal der udvikles og offentliggøres en
oversigt over forældres konkrete rettigheder, bl.a. frit
valg, optagelse, pladsgaranti og muligheder for tilskud.
Og en tilsvarende oversigt på ældreområdet skal indeholde
oplysninger om hjemmehjælp, erstatningshjælp, plejeboliggaranti,
hjælpemidler mv.
Aftaler med brugere og pårørende kan understøtte en
klar forventningsafstemning mellem institutionen og den
enkelte bruger eller pårørende. Det skal være let og ubureaukratisk
for fx en daginstitution at beskrive i en forældreaftale
eller lignende, hvad der er forældrenes ansvar
– og hvad forældrene kan forvente af daginstitutionen.
Men det er helt op til den enkelte institution, hvordan den
vil gribe det an. Nogle steder er der gode erfaringer med
skriftlige aftaler. Andre steder fungerer det bedst med
mundtlige aftaler eller en grundig introduktion til institutionen
i en velkomstmappe eller på et introduktionsmøde.
Regeringen har fra juni 2007 stillet et redskab til rådighed
for kommunerne og andre offentlige myndigheder, så de
let kan oprette og benytte elektroniske borgerpaneler.
Det vil gøre det lettere for kommuner og regioner at spørge
borgerne, hvad de synes om servicetilbuddet.
Det offentlige skal hjælpe dem, der har brug for det. Men
som borgere skal vi også selv tage et ansvar og gøre en
aktiv indsats.
Regeringen vil give afgrænsningen af de offentlige tilbud
et regelmæssigt servicetjek. Der kan være tilbud, som
ikke bør leveres af det offentlige, og hvor pengene kan
bruges bedre til andre serviceydelser. Og det skal være
synligt for borgeren, hvad en serviceydelse reelt koster.
Der skal være bedre rammer for at tage et medansvar for
sine nære. Regeringen vil forbedre den nuværende ordning
for pasning af nærtstående handicappede og alvorligt
syge.
Det frivillige arbejde er en vigtig del af den samlede indsats
og er med til at skabe mangfoldighed og kvalitet. Regeringen
vil vurdere, om de statslige tilskud til det frivillige
sociale arbejde kan ydes mere effektivt. Kommunerne
skal opfordres til at udvikle sammenhængende frivillighedspolitikker.
Rådet for Frivilligt Socialt Arbejde skal
styrkes. Erfaringer fra frivilligt arbejde bør tælle med ved
offentlig ansættelse. Og alle unge skal have tilbud om et
forløb med frivilligt arbejde i forbindelse med deres uddannelse.