Bedre velfærd og større arBejdsglæde - Statsministeriet

188
håndholdt hjemmepleje i Vanløse/husum/Brønshøj
Medarbejderne i hjemmeplejen i Vanløse/husum/
Brønshøj bruger håndholdte computere til at
koordinere og registrere de daglige opgaver. Det
giver mere gennemskuelighed og fokus på kvalitet
og øger de ældres retssikkerhed.
Når Anne-Mette Johansen til daglig går fra ældrebolig til
ældrebolig på sit arbejde som hjemmehjælper i Vanløse/
Husum/Brønshøj-distriktet i Københavns Kommune, er
hun taknemlig for den lille håndholdte computer (PDA) –
i daglig tale blot ’den håndholdte’ – der er med til at tilrettelægge
hendes arbejdsdag.
”Det er blevet mere overskueligt med den håndholdte.
Det er nemmere at organisere vores hverdag og nemmere
at udføre de korrekte opgaver hos de ældre. Desuden
ved vi mere om de ældre, fordi der i den håndholdte
ligger navne på pårørende og deres læge samt oplysninger
om, hvad de fejler eller har af handicap. Så ved
man på forhånd, at her bor altså en borger, der hører
dårligt, og som man skal huske at tale højt til”, siger
Anne-Mette Johansen.
Den håndholdte – der godt og vel fylder det dobbelte af
en mobiltelefon – afløste i 2002 de papirlister, som
hjemmehjælperne i distriktet havde med sig rundt på
besøg hos de ældre. Listerne indeholdte informationer
om borgerne samt om den opgave, hver enkelt borger
skulle have løst. For at minimere tekstmængden var opgaverne
beskrevet i et kodesprog, som gav et alt for
stort rum for fortolkning, forklarer Vivian Buse, leder af
hjemmeplejen i Vanløse/Husum/Brønshøj.
”Der var koder for alle opgaver, for eksempel en kode
for rengøring, men koden fortalte ikke hvilken slags
rengøring. I dag kan vi beskrive direkte i den håndholdte,
hvor der skal gøres rent. Så brugen af PDA’erne har
sikret, at vores borgere får lige præcis den ydelse, de
har krav på. Den har øget borgernes retssikkerhed”, siger
Vivian Buse.
Skeptiske i begyndelsen
Distriktet blev i 2002 udvalgt som forsøgsområde i Københavns
Kommune, der ville teste effektiviteten ved
at indføre PDA’ere i kommunens hjemmepleje.
”I begyndelsen var vi måske lidt skeptiske. Skulle de nu
til at kontrollere og styre os?”, husker Anne-Mette Johansen.
”Det er blevet nemmere for os at tilrettelægge
vores egen hverdag, fx lægge flere besøg hos
den samme borger samtidigt, hvis det er hensigtsmæssigt.
Jeg fornemmer, at vi som hjemmehjælpere
er blevet mere tilfredse med arbejdet.”
Anne-Mette Johansen, hjemmehjælper, Vanløse/Husum/Brønshøj
Hurtigt fandt hun og kollegerne dog ud af, at det ikke
var tilfældet. Den håndholdte kunne ikke overvåge dem.
I stedet var den en hjælp i forhold til den daglige planlægning,
der blev gjort mere overskuelig og retfærdig.
”Når der skulle deles opgaver ud før i tiden, så var der
nok nogle, der kunne sidde og gemme sig og mene, at de
havde nok opgaver. I dag kan man se på den håndholdte
præcist, hvor mange minutter hver hjemmehjælper har
til rådighed til hver opgave. Det er blevet mere gennemskueligt
for alle, hvad det er, vi bruger vores tid på”, forklarer
Anne-Mette Johansen.
Eliminerer personale-fnidder
Netop gennemskueligheden har gjort det lettere at lede
og fordele arbejdet, mener Vivian Buse. Via den håndholdtes
statistik-modul har ledelsen mulighed for at
lave lister over brugt tid og udførte opgaver. Det gør det
muligt dagligt at følge op på, om de forskellige grupper,
som distriktet er inddelt i, når sine mål.
”Det er blevet lettere at dokumentere, at opgaverne er
løst. Der er ikke noget personale-fnidder længere, hvor
man kan stille spørgsmålstegn ved, hvad den og den
bruger tiden til. Vi er blevet langt mere effektive, og der