Bedre velfærd og større arBejdsglæde - Statsministeriet

68
II. Attraktive arbejdspladser med ansvar og faglig udvikling
Gode arbejdspladser for medarbejderne og god service til
borgerne er to sider af samme sag. De 800.000 medarbejdere
i den offentlige sektor skal have de bedste muligheder
for faglig udvikling og for at yde en engageret indsats
af god kvalitet.
Medarbejderne skal tage ansvar for den service, de yder.
Medarbejdernes ressourcer og viden skal inddrages og
bruges bedst muligt. Medarbejderne skal have de rette
kompetencer til at yde en god service. Der skal være fokus
på trivsel og motivation. Og en god indsats skal anerkendes.
Det er det personlige møde mellem borgere og medarbejdere,
der afgør, om borgeren oplever en god service på
hospitalet, på plejehjemmet eller i daginstitutionen. Men
centrale regler og bekendtgørelser kan ikke sikre kvaliteten
af det personlige møde. Den afhænger af kulturen på
den enkelte arbejdsplads, blandt medarbejderne og hos
lederen.
Derfor nedsatte regeringen som et led i arbejdet med
kvalitetsreformen, en arbejdsgruppe, bestående af med-
RegeRIngenS MåL FoR AttRAktIVe ARBejDSpLADSeR
MeD AnSVAR og FAgLIg UDVIkLIng
• Medarbejdertilfredsheden skal være høj på alle offentlige
arbejdspladser
• Medarbejderne i den offentlige velfærdsservice skal
have en uddannelse, der giver de relevante kompetencer
til at yde service af høj kvalitet
• Medarbejderne skal have gode rammer for at opkvalificere
sig gennem hele arbejdslivet
• Mødet mellem medarbejder og borger skal være
professionelt og præget af nærvær og respekt
• Medarbejdernes ressourcer og faglige viden skal inddrages
og anvendes bedst muligt
• Der skal være fokus på medarbejdernes trivsel
• En ekstra indsats og et godt resultat skal anerkendes
• Medarbejderne skal tage ansvar for at yde den bedst
mulige service
arbejdere og ledere fra den offentlige og private servicesektor.
Regeringen, KL og Danske Regioner har på baggrund
af arbejdsgruppens arbejde givet deres bud på ni
principper for god offentlig service. Principperne kan
være udgangspunkt for at formulere egne lokale principper
for god service og for at drøfte, hvad principperne betyder
i det daglige arbejde på det enkelte plejehjem eller i
den enkelte børnehave.
Regeringen har indgået trepartsaftaler med KL, Danske
Regioner, LO og AC samt med KL, Danske Regioner og FTF.
Aftalerne sætter ind med en markant øget kompetenceudvikling
og med en styrkelse af indsatsen for bedre arbejdsmiljø.
Det er væsentligt for hver enkelt medarbejders trivsel, at
man oplever, at ens kompetencer bliver anvendt i det
daglige, og at kompetencerne svarer til de opgaver, der
skal løses. I sundhedsvæsnet mener mange af medarbejderne
fx selv, at der er grundlag for en bedre arbejdsdeling
mellem bl.a. sygeplejersker og social- og sundhedsassistenter.