Bedre velfærd og større arBejdsglæde - Statsministeriet

More documents

Recommendations

Info

for har vi kunnet flytte fokus væk fra blot at få opgaverne løst til i dag at se på, hvordan vi løser opgaverne”, siger Vivian Buse. ”Det er blevet nemmere for os at tilrettelægge vores egen hverdag, fx lægge flere besøg hos den samme borger samtidigt, hvis det er hensigtsmæssigt. Jeg fornemmer, at vi som hjemmehjælpere er blevet mere tilfredse med arbejdet”, siger Anne-Mette Johansen. Ifølge Vivian Buse har den håndholdte været med til at gøre hjemmeplejens arbejde mere effektivt. Men den er ikke løsningen på det største af de problemer, som hjemmeplejen står over for de kommende år – manglen på kvalificerede hænder til at tage sig af landets ældre. ”Nej, den frigiver ikke flere hænder, det gør den desværre ikke. I stedet har den været med til at give et fokusskift fra levering af kvantitet til kvalitet. Og jeg ville aldrig selv søge en ny stilling et sted, hvor de ikke arbejdede med håndholdte. Det er sikkert”, siger Vivian Buse. fAKTA OM hjEMMEPlEjEN I VANlØSE/ hUSUM/BRØNShØj: 189 • I 2005 lavede Københavns Kommune en brugertilfredshedsundersøgelse af hjemmeplejen. De ældre blev spurgt om deres opfattelse af serviceniveauet. Hjemmeplejen i Vanløse/Husum/Brønshøj lå markant over gennemsnittet på områderne ’Praktisk hjælp’ og ’Personlig pleje’. Vivian Buse vurderer, at brugen af PDA’ere spiller en stor rolle i den vurdering. • Medarbejderne har tilkendegivet, at deres arbejde er blevet mere professionaliseret gennem brug af håndholdte computere. Blandt andet har det været muligt at indføre og administrere fleksible mødetider for personalet. • Hjemmeplejen i Vanløse/Husum/Brønshøj vandt i 2006 Københavns Kommunes Digitaliseringspris. • Distriktet har 2.300 hjemmeplejemodtagere og 530 ansatte. Hver ansat har 6 til 10 borgerbesøg dagligt. Et tal, der ikke har ændret sig efter indførelsen af PDA’ere.
190 Brugere og beboere får ordet På plejehjemmet Ingeborggården forsøger man ved hjælp af brugerinddragelse og forventningsafstem ning at gøre livet så trygt og rart som muligt for beboerne. Midt imellem fodboldbaner og parcelhuse på det yderste Frederiksberg ligger Ingeborggården. Plejehjemmet er et af Frederiksbergs største og for at sikre, at plejehjemmets beboere får den service og omsorg, de har krav på, har beboere og brugere af plejehjemmets dagtilbud fået stor indflydelse på de daglige rutiner og aktiviteter. Et af de vigtigste elementer er en brugertilfredshedsundersøgelse. Gennem et omfattende spørgeskema får beboere og pårørende hvert andet år mulighed for at tilkendegive deres ærlige mening om en række praktiske forhold som eksempelvis mad og rengøring. Pia Morilla, leder af Ingeborggården, indrømmer gerne, at hun er den første, der kaster sig over undersøgelsen, når den kommer. Den er nemlig et vigtigt element i Frederiksbergs Kommunes kontrol med, om plejehjemsbeboerne får de ydelser, de har krav på. ”Jeg bruger den meget aktivt i forhold til ledelse og medarbejdere. Alle får den, og så gennemgår vi den og drøfter vores resultater”, fortæller Pia Morilla. justering efter undersøgelse Hun har gennem tiden bl.a. brugt undersøgelsen til at sætte flere udendørsaktiviteter i gang og til at tilrettelægge de daglige måltider anderledes. ”Tidligere holdt vi mange fester og fælles udflugter. Men undersøgelsen viste på et tidspunkt, at der var et større behov for mere individuelle ture og arrangementer, så nu er vi begyndt at tilbyde flere ture i mindre grupper”, siger hun. I brugertilfredshedsundersøgelsen har beboere og pårørende mulighed for at skrive kommentarer eller forslag til ændringer i hverdagen. Et forhold, som er af stor betydning for både medarbejdere og beboere. ”Sidst var der for eksempel én, der undrede sig over, at fjernsynet i fællesarealet på min afdeling altid var tændt uden lyd, selv om ingen sad og så på det. Det var vi ikke opmærksomme på, og i dag er det aldrig tændt, når der ikke er nogle, der skal se noget”, forklarer Elin Naumann, sygeplejer på Ingeborggården. Johan Damgaard, som har boet på Ingeborggården i godt et år, ser også brugerundersøgelserne som et element, der fremmer kommunikationen mellem brugere og medarbejdere. ”Personalet har jo travlt til hverdag, og der er mange ting, man ikke altid når at tale om. Så jeg synes, at undersøgelsen er en god mulighed for at gøre opmærksom på ting, der måske ikke lige fungerer, som de skal”, siger han. Brugertilfredshedsundersøgelsen har også bevirket en større systematik omkring afstemning mellem de ydelser plejehjemmet tilbyder og beboernes forventninger til dagligdagen. Aktuelt planlægges en brugerundersøgelse i plejehjemmets ergoterapi for at finde ud af, hvad beboerne synes om aktivitetsniveauet og de fysiske øvelser, og hvor og hvordan der eventuelt skal justeres. Plejehjemmets leder Pia Morilla understreger dog, at selv om tilfredshedsundersøgelser er et helt centralt element i udviklingen af plejeniveauet på Ingeborggården, så må de ikke stå alene. ”Ingeborggården har altid klaret sig godt i de her undersøgelser. Men siger en høj score på rengøring noget om, hvorvidt her er trygt og rart at være?”, spørger hun og giver selv svaret.
Page 1 and 2:
Bedre velfærd og større arBejdsgl
Page 3 and 4:
4 Høj kvalitet i den offentlige se
Page 5 and 6:
6 Indhold Indledning Bedre velfærd
Page 7 and 8:
8 Bedre velfærd og større arbejds
Page 9:
10 Budskab 1. Den offentlige sektor
Page 12 and 13:
Kvalitetsreform: 10 mia.kr. i drift
Page 14 and 15:
Budskab 4. Velfærdssamfundet skal
Page 16 and 17:
• Kommunerne skal give ledere og
Page 18 and 19:
opfyldes i takt med ombygning og re
Page 20 and 21:
Reform 1. Brugerne i centrum Regeri
Page 23 and 24:
24 Reform 3. Ledelsesreform Der er
Page 25 and 26:
26 Reform 6. Afbureaukratiseringsre
Page 27 and 28:
28 Dialog og bred forankring skal f
Page 29 and 30:
30 Det BetyDeR kVALItetSReFoRMen Fo
Page 32 and 33:
del 1. høj kvalItet I deN offeNtlI
Page 35 and 36:
36 Lovgivningen skal være klar i s
Page 37:
38 I. 1. Lovgivningen skal sætte k
Page 41 and 42:
42 I.2. Borgerne skal have klare re
Page 43 and 44:
44 BoRgeRne SkAL HAVe kLARe RettIgH
Page 45 and 46:
46 I.3. nem og hurtig klageadgang S
Page 47 and 48:
48 I.4. Én fast kontaktperson skal
Page 49 and 50:
50 I.5. Der skal være sammenhæng
Page 51 and 52:
52 SAMMenHæng I SeRVIcen og goD ko
Page 53 and 54:
54 I.6. Der skal være sammenhæng
Page 55 and 56:
56 Lungepakke giver hurtig diagnose
Page 57 and 58:
58 I.7. Frit valg på flere område
Page 59:
60 I.8. Borgerne skal let kunne kom
Page 62 and 63:
Ring 123 til det offentlige med åb
Page 64 and 65:
Forebyggelse giver mere tryghed og
Page 67 and 68:
68 II. Attraktive arbejdspladser me
Page 69 and 70:
70 II.1. Medarbejderne skal tage an
Page 71 and 72:
72 II.2. Medarbejdernes kompetencer
Page 73 and 74:
74 II.3. Medarbejdernes kompetencer
Page 75 and 76:
76 MeDARBejDeRneS koMpetenceR SkAL
Page 77 and 78:
78 II.4. en styrket indsats for et
Page 79 and 80:
80 en StyRket InDSAtS FoR et BeDRe
Page 81 and 82:
82 II.5. Medarbejderne skal anerken
Page 83 and 84:
84 III. Ledelsesreform - kompetente
Page 85 and 86:
86 III.1. Institutionslederne skal
Page 87 and 88:
88 ALLe InStItUtIonSLeDeRe SkAL HAV
Page 89 and 90:
90 III.3. Lederne skal anerkendes o
Page 91 and 92:
92 IV. Institutionerne skal tænke
Page 93 and 94:
94 IV.1. gode erfaringer skal spred
Page 95 and 96:
96 IV.2. Systematisk innovation, de
Page 97:
98 SySteMAtISk InnoVAtIon, DeR Sæt
Page 100 and 101:
FoRSknIng I InnoVAtIon og kVALItet
Page 102 and 103:
Systematisk læring af fejl - gode
Page 104 and 105:
Brugertilfredshedsundersøgelser so
Page 106 and 107:
SAMMenLIgneLIge opLySnIngeR oM BRUg
Page 108 and 109:
AkkReDIteRIng SkAL SIkRe og UDVIkLe
Page 110 and 111:
StyRket oFFentLIg-pRIVAt SAMARBejDe
Page 112 and 113:
113
Page 114 and 115:
Regeringen, KL, Danske Regioner, LO
Page 116 and 117:
V.1. Mål, rammer og dokumentation
Page 118 and 119:
MåL, RAMMeR og DokUMentAtIon SkAL
Page 120 and 121:
koMMUneRne SkAL opStILLe kLARe MåL
Page 122 and 123:
Virksomhedsmodel giver ejerskab - g
Page 124 and 125:
AFBUReAUkRAtISeRIngSReFoRM - RegeRI
Page 126 and 127:
I samarbejde med Danske Regioner vi
Page 128 and 129:
129
Page 130 and 131:
FLeRe HænDeR tIL næRVæR og oMSoR
Page 132 and 133:
Regeringen, KL, Danske Regioner, LO
Page 134 and 135:
Bedre adgang for deltidsansatte til
Page 136 and 137:
Regeringen har i trepartsaftalerne
Page 138 and 139: 139
Page 140 and 141: RegeRIngenS InVeSteRIngeR I BeDRe V
Page 142 and 143: StRAtegI FoR InVeSteRIngeR I FReMtI
Page 144 and 145: Pengene fra kvalitetsfonden bygger
Page 146 and 147: 147
Page 148 and 149: gode fysiske rammer giver trivsel E
Page 150 and 151: VIII.3. Investeringer i nye arbejds
Page 152 and 153: Del 2. ArbejDet meD kvAlitetsreform
Page 154 and 155: 155
Page 156 and 157: 157
Page 158 and 159: Strategiens konkrete initiativer sk
Page 160 and 161: TEMAMØDE 1: Frit valg, brugerinddr
Page 162 and 163: 163
Page 164 and 165: ”Jeg har efterhånden en del beke
Page 166 and 167: Dahl, Karin, udviklings- og demensk
Page 168 and 169: INDIVIDUAlITET I BEhOlD • Betty S
Page 170 and 171: KL - Anker Boye Landsorganisationen
Page 172 and 173: ”Det tog naturligvis noget tid at
Page 174 and 175: Håndværksrådet - Poul Ulsøe KL
Page 176 and 177: ”Jeg havde ikke drømt om, at det
Page 178 and 179: HTS - Handel, Transport og Service
Page 180 and 181: • Medarbejdere og børn i Tverste
Page 182 and 183: Morgenmøde i forbindelse med temam
Page 184 and 185: ”Som søn af en sygeplejerske har
Page 186 and 187: 187
Page 190 and 191: ”Personalet har jo travlt til hve
Page 192 and 193: 193
Page 194 and 195: opnå. Samtidig sørger vi for, at
Page 196 and 197: SKOlEPARATE BØRN 197 • Da Vilsun
Page 198 and 199: BESØGSDAG PÅ SUNDhEDSOMRÅDET BIO
Page 200 and 201: der til af behandling? Hvornår kan
Page 202 and 203: ”Vi er bl.a. begyndt at arrangere
Page 204 and 205: 2. Principperne skal have en så ge
Page 206 and 207: 207
Page 208 and 209: Kvalitetsgruppens medlemmer: Anders
Page 210 and 211: Deltagere: Repræsentanter for de o
Page 212 and 213: 213
Page 214 and 215: ERIK BONNERUPS ANBEfAlINGER Frit va
Page 216 and 217: · De centrale sygehusmyndigheder s
Page 218 and 219: 219
Page 220 and 221: Håndværksrådet - Poul Ulsøe KL
Page 222 and 223: Olesen, Finn, borgmester, Hjørring
show all

Bedre velfærd og større arBejdsglæde - Statsministeriet

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?