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Worry-Free Business Security 8.0 – Administratorhandbuch
Die Knowledge Base von Trend Micro
C-2
Die Knowledge Base befindet sich auf der Website von Trend Micro. Sie enthält aktuelle
Antworten auf Fragen zu den Produkten. Wenn Sie in der Produktdokumentation keine
Antwort auf Ihre Frage finden, können Sie die Frage auch über die Knowledge Base an
das Support-Team richten. Zugriff auf die Knowledge Base erhalten Sie unter:
http://esupport.trendmicro.com/en-us/business/default.aspx
Trend Micro aktualisiert die Einträge in der Knowledge Base regelmäßig und erweitert
sie täglich um neue Lösungen. Wenn Sie keine Lösung für Ihr Problem finden, können
Sie dieses auch in einer E-Mail schildern und direkt an einen Support-Mitarbeiter von
Trend Micro senden, der das Problem untersucht und Ihnen schnellstmöglich
weiterhilft.
Kontaktaufnahme mit dem technischen
Support
Bevor Sie sich an den technischen Support von Trend Micro wenden, sollten Sie
zunächst das Case Diagnostic Tool ausführen (siehe Case Diagnostic Tool auf Seite C-3).
Trend Micro bietet allen registrierten Benutzern technischen Support, Pattern-
Downloads und Programm-Updates für die Dauer eines (1) Jahres. Nach Ablauf dieser
Frist muss der Wartungsvertrag verlängert werden. Setzen Sie sich mit uns in
Verbindung, wenn Sie Hilfe benötigen oder eine Frage haben. Wir freuen uns ebenso
über Ihre Anregungen.
• Technischer Support:
http://esupport.trendmicro.com/en-us/business/pages/technical-support.aspx
• Online-Übertragung eines Support-Falls:
http://esupport.trendmicro.com/srf/srfmain.aspx
• Wenn Sie lieber per E-Mail kommunizieren möchten, wenden Sie sich an die
folgende Adresse:
support@trendmicro.com.