Messaging Security Agent - Online Help Home - Trend Micro

• In den USA steht außerdem die folgende gebührenfreie Rufnummer zur
Verfügung:
(877) TRENDAV oder 877-873-6328
• Trend Micro Produktdokumentation:
http://docs.trendmicro.com/de-de/smb.aspx
Case Diagnostic Tool
Hilfe anfordern
Bei Problemen können mit dem Trend Micro Case Diagnostic Tool (CDT) die
notwendigen Debugging-Informationen zum Produkt des Kunden zusammengestellt
werden. Das Tool aktiviert und deaktiviert automatisch den Debug-Status und sammelt
je nach Problemkategorie die erforderlichen Dateien. Diese Informationen helfen Trend
Micro bei der Lösung produktbezogener Probleme.
Führen Sie das Tool auf allen Plattformen aus, die von Worry-Free Business Security
unterstützt werden. Das Tool und die zugehörige Dokumentation erhalten Sie unter
http://www.trendmicro.com/download/emea/product.asp?productid=25&lng=de.
Schnelle Lösung des Problems
Bei der Kontaktaufnahme mit Trend Micro sollten Sie folgende Informationen
bereithalten:
• Version von Microsoft Windows und des Service Packs
• Art des Netzwerks
• Marke und Modell des Computers sowie zusätzliche Hardware, die an den
Computer angeschlossen ist
• Größe des Arbeitsspeichers und des freien Festplattenspeichers
• Ausführliche Beschreibung der Installationsumgebung
• Genauer Wortlaut eventueller Fehlermeldungen
• Schritte, um das Problem nachzuvollziehen
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