Benutzerhandbuch CIE 1.0 IVR-Editor - Avaya Support

Im erweiterten Modus wird die SQL-Abfrage direkt eingegeben. Im Beispiel ist
dies eine sehr einfache Abfrage: SELECT * FROM Feedback.
Weitere Möglichkeiten der Abfrage sind:
Es werden alle Datensätze (Aussagen) gelesen, die weniger als 5 Bewertungen
bekommen haben.
SELECT * FROM Feedback WHERE AnzAntw < 5
Es werden alle Datensätze (Aussagen) gelesen in der durch die ID bestimmten
(aufsteigenden) Reihenfolge.
SELECT * FROM Feedback ORDER BY ID
Hinweise:
Bei Microsoft ACCESS müssen Sie in Abfragen auf Strings diese in doppelte
Hochkommas setzen.
... WHERE Frage=““
Das Abfrageelement wird nicht über den Fehlerausgang verlassen, wenn keine
passenden Datensätze gefunden wurden. Dies ist kein Fehler, die Abfrage konnte
ja korrekt bearbeitet werden!
Hinführung zum Thema
Wird der Anrufer mit dieser Applikation alleine gelassen, leidet deren
Akzeptanz. Das liegt zum einen am Einsatz von TTS. Besser wäre es echte
Sprecher einzusetzen. TTS ist hier wichtig insbesondere für das Prototyping, d.h.
die Formulierung der Fragen. Zum anderen muss der Anrufer zu dieser
Applikation hingeführt und vorbereitet werden, z.B. durch einen Mitarbeiter, der
einführende Worte spricht. Während der Bewertung muss der Anrufer die
Möglichkeit haben, zu einem echten Mitarbeiter verbunden zu werden, der ihm
z.B. bei der Beantwortung Hilfestellung leisten kann.
Der Anrufer wird begrüßt und in das Thema eingeführt.
Bei diesem Beispiel muss er die Fragen mit Noten bewerten.
• 1 ist die beste Note. Die Aussage trifft voll und ganz zu.
• 6 ist die schlechteste Note. Die Aussage trifft überhaupt nicht zu.
Diese Annahme trifft nur für eine Kundenumgebung mit deutschen Schulsystem
zu. Die Sprache ist über die Variable sprache eingestellt.
Beispiel
152 • Tipps und Tricks Benutzerhandbuch CIE 1.0 IVR-Editor