Benutzerhandbuch CIE 1.0 IVR-Editor - Avaya Support
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Rufumleitung<br />
Voraussetzung<br />
Für die Funktion des Elements Rufumleitung muss eine CTI Verbindung zur<br />
TK-Anlage bestehen. Hierzu ist die Installation des CTI-Servers (conneCTIon)<br />
und weiteren Komponenten für den TK-Anlagen-Zugang notwendig.<br />
Sie finden die Software conneCTIon und weiterführende Dokumentation auf der<br />
CTI CD, die Sie über die bekannten Vertriebswege beziehen können.<br />
Aufgabe<br />
Das Element Rufumleitung aktiviert oder deaktiviert eine Rufumleitung von<br />
einer angegebenen Rufnummer zu einer weiteren angegebenen Rufnummer.<br />
Dieses Element sendet CTI-Befehle zur Tk-Anlage. Voice Control muss dafür<br />
vorbereitet sein. Weitere Informationen entnehmen Sie dem<br />
Systemadministratorhandbuch.<br />
Der Ausgang Error wird immer dann benutzt, wenn die Rufumleitung nicht<br />
durchgeführt werden konnte.<br />
Ein Element Rufumleitung kann mehrere Eingänge haben.<br />
Symbole<br />
Für das Element Rufumleitung verwendet das Modul <strong>IVR</strong>-<strong>Editor</strong> die<br />
folgenden Symbole.<br />
Symbol im Element-Katalog Symbol im <strong>IVR</strong>-Skript<br />
Eigenschaften<br />
Die folgende Tabelle zeigt die Eigenschaften des Elements Rufumleitung. Für<br />
die allgemeinen Eigenschaften des Elements lesen Sie „Allgemeine<br />
Eigenschaften aller Elemente“ auf Seite 26.<br />
Eigenschaften Erläuterung<br />
Umzuleitende<br />
Rufnummer:<br />
Var.<br />
Rufumleitungsziel:<br />
Var.<br />
Rufumleitungstyp:<br />
Var.<br />
Rufumleitung<br />
aktiviert<br />
Tragen Sie die Rufnummer des Teilnehmers ein, für den die<br />
Rufumleitung aktiviert oder deaktiviert wird.<br />
Var. aktiviert die Dialoge Call Tags und Lokale Variable.<br />
Tragen Sie das Rufumleitungsziel ein.<br />
Var. aktiviert die Dialoge Call Tags und Lokale Variable.<br />
Wählen Sie den Typ der Rufumleitung aus. Möglich sind<br />
Rufumleitungen bei besetzt, nach Zeit und sofort (ständige<br />
Rufumleitung).<br />
Var. aktiviert die Dialoge Call Tags und Lokale Variable.<br />
Als Werte muss folgendes eingetragen werden.<br />
onBusy für Rumumleitung bei besetzt.<br />
noAnswer für Rufumleitung nach Zeit.<br />
inmediate für Rufumleitung sofort.<br />
Die TK-Anlage ACM kennt die Rufumleitungsvarianten bei<br />
besetzt und nach Zeit nicht. Daher wird bei Verwendung<br />
dieser Varianten an einer ACM das Element über den Error-<br />
Ausgang verlassen.<br />
Wählen Sie diese Option, um die Rufumleitung zu<br />
aktivieren.<br />
<strong>Benutzerhandbuch</strong> <strong>CIE</strong> <strong>1.0</strong> <strong>IVR</strong>-<strong>Editor</strong> Begriffe und Elemente des <strong>IVR</strong>-<strong>Editor</strong>s • 89
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