Benutzerhandbuch CIE 1.0 IVR-Editor - Avaya Support

Überweisen
Aufgabe
Das Element Überweisen überweist eine aktive Verbindung auf eine gehaltene
Verbindung.
Ein Element Überweisen kann mehrere Eingänge haben.
Symbole
Für das Element Überweisen verwendet das Modul IVR-Editor die folgenden
Symbole.
Symbol im Element-Katalog Symbol im IVR-Skript
Eigenschaften
Für die allgemeinen Eigenschaften des Elements lesen Sie „Allgemeine
Eigenschaften aller Elemente“ auf Seite 26.
Ausgänge
Das Element Überweisen hat folgende Ausgänge.
Ausgang Erläuterung
Der Ausgang (Success) wird benutzt, wenn die Verbindung überwiesen
ist.
A Der Ausgang A (No active call) wird benutzt, wenn keine aktive
Verbindung mehr vorhanden ist (aktiver Teilnehmer hat aufgelegt).
Das Überweisen wird z.B. abgewiesen wenn:
Der rückgefragte Teilnehmer über die Trenntaste abweist.
Der rückgefragte Teilnehmer besetzt ist und ausgelöst wird.
Die Rufnummer des rückgefragten Teilnehmers unbekannt ist.
P Der Ausgang P (No passive call) wird benutzt, wenn keine passive
Verbindung mehr vorhanden ist (gehaltener Teilnehmer hat aufgelegt).
E Der Ausgang E (Error) wird in allen anderen Fällen benutzt, in denen es
nicht zu einer Verbindung kommt.
Offene Ausgänge
Sie müssen nur die Ausgänge Success und Error in einem IVR-Skript mit einem
anderen Element verbinden. Alle nicht verbundenen Ausgänge werden
automatisch auf den Ausgang Error umgeleitet.
Error-Ausgang
Das Element Überweisen hat einen Error-Ausgang. Die möglichen Fehler
werden am Error-Ausgang in einer Quickinfo mit Fehlernummern und
Erläuterungen angezeigt.
Der Error-Ausgang wird benutzt:
• wenn es nicht zum Überweisen kommt.
• wenn die gehaltene Verbindung nicht wieder aktiv geschaltet
werden kann.
Benutzerhandbuch CIE 1.0 IVR-Editor Begriffe und Elemente des IVR-Editors • 83