Benutzerhandbuch CIE 1.0 IVR-Editor - Avaya Support
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Rufumleitungsinformationen<br />
Voraussetzung<br />
Für die Funktion des Elements Rufumleitungsinformation muss eine CTI<br />
Verbindung zur TK-Anlage bestehen. Hierzu ist die Installation des CTI-Servers<br />
(conneCTIon) und weiteren Komponenten für den TK-Anlagen-Zugang<br />
notwendig.<br />
Sie finden die Software conneCTIon und weiterführende Dokumentation auf der<br />
CTI CD, die Sie über die bekannten Vertriebswege beziehen können.<br />
Aufgabe<br />
Das Element Rufumleitungsinformationen prüft, ob für den Teilnehmer eine<br />
Rufumleitung für den angegebenen Typ eingeschaltet ist. Wenn die<br />
Rufumleitung eingeschaltet ist, dann wird das Rufumleitungsziel in einer<br />
Variablen abgespeichert.<br />
Ein Element Rufumleitungsinformationen kann mehrere Eingänge haben.<br />
Symbole<br />
Für das Element Rufumleitungsinformationen verwendet das Modul<br />
<strong>IVR</strong>-<strong>Editor</strong> die folgenden Symbole.<br />
Symbol im Element-Katalog Symbol im <strong>IVR</strong>-Skript<br />
Eigenschaften<br />
Die folgende Tabelle zeigt die Eigenschaften des Elements<br />
Rufumleitungsinformationen. Für die allgemeinen Eigenschaften des Elements<br />
lesen Sie „Allgemeine Eigenschaften aller Elemente“ auf Seite 26.<br />
Eigenschaften Erläuterung<br />
Umzuleitende<br />
Tragen Sie die Rufnummer des Teilnehmers ein, für den<br />
Rufnummer:<br />
geprüft wird, ob eine Rufumleitung aktiviert oder<br />
deaktiviert ist.<br />
Var. aktiviert die Dialoge Call Tags und Lokale Variable.<br />
Var.<br />
Rufumleitungsziel (Var.): Tragen Sie den Namen der Variablen ein, in der das<br />
Rufumleitungsziel abgelegt wird.<br />
Rufumleitungstyp:<br />
Wählen Sie den Typ der Rufumleitung aus. Möglich sind<br />
Rufumleitungen bei besetzt, nach Zeit und sofort (ständige<br />
Rufumleitung).<br />
Var.<br />
Var. aktiviert die Dialoge Call Tags und Lokale Variable.<br />
Als Werte muss folgendes eingetragen werden.<br />
onBusy für Rumumleitung bei besetzt.<br />
noAnswer für Rufumleitung nach Zeit.<br />
inmediate für Rufumleitung sofort.<br />
Für die TK-Anlage ACM werden die Rufumleitungstypen<br />
bei besetzt und nach Zeit nicht unterstützt. Daher wird eine<br />
an einer TK-Anlage ACM gesetzte Rufumleitung vom Type<br />
CFBDA (Call forwarding Busy don't Answer) als<br />
Rufumleitung sofort ausgegeben.<br />
Öffnet den Dialog CallTag auswählen. Sie können einen<br />
CallTags<br />
CallTag auswählen. Eventuell müssen Sie den Verweis auf<br />
bestimmte Themen, Agenten Gruppen etc. nachtragen<br />
("ag[agentengruppe_1].free").<br />
<strong>Benutzerhandbuch</strong> <strong>CIE</strong> <strong>1.0</strong> <strong>IVR</strong>-<strong>Editor</strong> Begriffe und Elemente des <strong>IVR</strong>-<strong>Editor</strong>s • 91
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