Benutzerhandbuch CIE 1.0 IVR-Editor - Avaya Support
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Verzweigung<br />
Aufgabe<br />
Im Element Verzweigung wird der Wert einer Variablen abgefragt und je nach<br />
Ergebnis auf einen entsprechenden Ausgang verteilt.<br />
Sie müssen eine Variable festlegen, die abgefragt wird.<br />
Für jeden Variablenwert wird ein Ausgang erzeugt. Der erste Eintrag in der Liste<br />
der Variablenwerte wird auf den ersten Ausgang des Elementes verteilt, der<br />
zweite auf den zweiten Ausgang usw.<br />
Neue Variablenwerte können nur solange eingefügt werden, wie es keine<br />
Verbindung am D-Ausgang (Default) gibt.<br />
Löschen kann man Variablenwerte nur, solange es keine Verbindung am<br />
entsprechenden Ausgang oder an einem folgenden gibt.<br />
Beispiel: Wenn Ausgang 4 mit einer Verbindung belegt ist, können die ersten<br />
vier Einträge in der Liste der Variablenwerte nicht gelöscht werden.<br />
Wenn der D-Ausgang belegt ist, können keine Variablenwerte gelöscht werden.<br />
Der D-Ausgang wird verwendet, wenn der Wert der Variablen mit keinem<br />
definierten Variablenwert übereinstimmt.<br />
Ein Element Verzweigung kann mehrere Eingänge haben.<br />
Symbole<br />
Für das Element Verzweigung verwendet das Modul <strong>IVR</strong>-<strong>Editor</strong> die folgenden<br />
Symbole.<br />
Symbol im Element-Katalog Symbol im <strong>IVR</strong>-Skript<br />
Eigenschaften<br />
Die folgende Tabelle zeigt die Eigenschaften des Elements Verzweigung. Für<br />
die allgemeinen Eigenschaften des Elements lesen Sie „Allgemeine<br />
Eigenschaften aller Elemente“ auf Seite 26.<br />
Eigenschaften Erläuterung<br />
Variable Gibt eine Variable an. Sie können einen CallTag oder eine<br />
Variable auswählen.<br />
Variablenwerte Gibt die möglichen Variablenwerte an. Für jeden<br />
Variablenwert wird ein Ausgang erzeugt. Sie können<br />
Einfügen Variablenwerte einfügen oder löschen.<br />
Löschen<br />
CallTags<br />
Lokale Variable<br />
Error-Ausgang<br />
Öffnet den Dialog CallTag auswählen. Sie können einen<br />
CallTag auswählen. Eventuell müssen Sie den Verweis auf<br />
bestimmte Themen, Agenten Gruppen etc. nachtragen<br />
("ag[agentengruppe_1].free").<br />
Öffnet den Dialog Lokale Variablen. Sie können eine<br />
Variable auswählen.<br />
Das Element Verzweigung hat keinen Error-Ausgang. Die Verhaltensweise im<br />
Fehlerfall entnehmen Sie dem Thema: Fehler bei Logik, Verzweigung und<br />
Variable setzen.<br />
34 • Begriffe und Elemente des <strong>IVR</strong>-<strong>Editor</strong>s <strong>Benutzerhandbuch</strong> <strong>CIE</strong> <strong>1.0</strong> <strong>IVR</strong>-<strong>Editor</strong>
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