Benutzerhandbuch CIE 1.0 IVR-Editor - Avaya Support
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Ansage plus Spracherkennung<br />
Aufgabe<br />
Das Element Ansage plus Spracherkennung erkennt gesprochene Wörter und<br />
speichert diese in einer Variablen ab. Für die Spracherkennung können in dem<br />
Feld Zugelassene Wörter auch Variablen () eingegeben<br />
werden. In einer Variablen () können mehrere zu erkennende<br />
Wörter stehen, die mit einem Strichpunkt getrennt sein müssen (heute; morgen;<br />
übermorgen).<br />
Auf den Error-Ausgang wird verteilt, wenn ein Text nicht den zugelassenen<br />
Wörtern entspricht oder die maximale Sprechzeit überschritten ist.<br />
Ein Element Ansage plus Spracherkennung kann mehrere Eingänge haben.<br />
Man kann beliebig viele Elemente Ansage plus Spracherkennung verwenden.<br />
Zugelassene Wörter<br />
Wenn Sie in das Feld Zugelassene Wörter das Schlüsselwort DTMF eintragen,<br />
dann werden auch Tastendrücke des Telefons erkannt. Diese werden im Feld<br />
Ergebnis Variable gespeichert. Um zu überprüfen, welche Taste gedrückt<br />
wurde, muss die Ergebnis Variable ausgewertet werden. Zu beachten ist<br />
hierbei, dass DTMF-Ziffern als Ziffern in der Ergebnis Variable gespeichert<br />
werden (z.B. 1), gesprochene Worte aber als Worte (z.B. eins).<br />
Sie können über das Feld Zugelassene Wörter auch eine beliebige<br />
Grammatikdatei einbinden. Dazu müssen Sie eine Variable wie gewohnt anlegen<br />
und als Wert den Namen der gewünschten Grammatikdatei eintragen (z.B.<br />
saydigits.grxml). Weitere Informationen finden Sie unter Tipps und Tricks –<br />
Grammatik für Spracherkennung.<br />
Welche Ansage-Dateien sind möglich?<br />
Die Ansage kann als Ansage-Datei vorliegen, die abgespielt wird oder als Text<br />
oder als Text-Datei, die über TTS vorgelesen wird. Im Text oder in der<br />
Text-Datei können auch Variablen () verwendet werden. Es<br />
können auch mehrere Dateien, getrennt durch Strichpunkt, eingegeben werden.<br />
(ansage1.wav; ansage2.wav; ansage3.wav)<br />
Symbole<br />
Für das Element Ansage plus Spracherkennung verwendet das Modul<br />
<strong>IVR</strong>-<strong>Editor</strong> die folgenden Symbole.<br />
Symbol im Element-Katalog Symbol im <strong>IVR</strong>-Skript<br />
Eigenschaften<br />
Die folgende Tabelle zeigt die Eigenschaften des Elements Ansage plus<br />
Spracherkennung. Für die allgemeinen Eigenschaften des Elements lesen Sie<br />
„Allgemeine Eigenschaften aller Elemente“ auf Seite 26.<br />
Eigenschaften Erläuterung<br />
Ansagetext<br />
Text in Sprache<br />
umsetzen<br />
Die Ansage kann auch über Text to Speech (Text wird in<br />
Sprache umgesetzt) erfolgen. Sie können den Ansagetext direkt<br />
eingegeben, eine Variable oder eine Datei angeben.<br />
50 • Begriffe und Elemente des <strong>IVR</strong>-<strong>Editor</strong>s <strong>Benutzerhandbuch</strong> <strong>CIE</strong> <strong>1.0</strong> <strong>IVR</strong>-<strong>Editor</strong>
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