Benutzerhandbuch CIE 1.0 IVR-Editor - Avaya Support
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Eigenschaften<br />
Die folgende Tabelle zeigt die Eigenschaften des Elements Anruf. Für die<br />
allgemeinen Eigenschaften des Elements lesen Sie „Allgemeine Eigenschaften<br />
aller Elemente“ auf Seite 26.<br />
Eigenschaften Erläuterung<br />
Rufnummer<br />
Gibt die Rufnummer an, die gewählt wird. Sie können die<br />
Rufnummer direkt eingeben oder eine Variable verwenden.<br />
Var.<br />
Die Variable muss die Rufnummer enthalten. Sie können<br />
maximal 24 Zeichen für die Rufnummer angeben. Es<br />
können nur die alphanumerischen Zeichen 0, 1, 2, 3, 4, 5, 6,<br />
7, 8, 9, *, #, a, b, c, d verwendet werden.<br />
max. Rufzeit (min:s) Gibt die Rufzeit an, die ein Teilnehmer (Rufnummer)<br />
gerufen wird. Wenn die maximale Rufzeit überschritten ist,<br />
wird auf den Ausgang Timeout verteilt. Geben Sie die<br />
Rufzeit im Format mm:ss (Minuten, Sekunden) an. Sie<br />
können maximal 5 Minuten eingeben.<br />
Öffnet den Dialog CallTag auswählen. Sie können einen<br />
CallTags<br />
CallTag auswählen. Eventuell müssen Sie den Verweis auf<br />
bestimmte Themen, Agenten Gruppen etc. nachtragen<br />
("ag[agentengruppe_1].free").<br />
Öffnet den Dialog Lokale Variablen. Sie können eine<br />
Lokale Variable<br />
Variable auswählen.<br />
Ausgänge<br />
Das Element Anruf hat folgende Ausgänge. Um erfahrenen Benutzern eine<br />
Fehlersuche zu vereinfachen, zeigt die Tabelle auch die entsprechenden<br />
CAPI-Meldungen.<br />
Ausgang Erläuterung Ursache<br />
Der Ausgang (Success) wird benutzt,<br />
wenn eine Verbindung Zustande<br />
kommt.<br />
-<br />
B Der Ausgang B (Busy) wird benutzt, 3491(Endgerät ist besetzt)<br />
wenn ein Teilnehmer besetzt ist. An<br />
einer Tk-Anlage I55 wird auch auf den<br />
Ausgang verteilt, wenn der Teilnehmer<br />
während des Klingelns mit der Taste<br />
Trennen den Anruf trennt. An einer Tk-<br />
Anlage ACM wird abhängig von der<br />
maximalen Rufzeit (< 1 Minute oder ><br />
1 Minute) auf den Ausgang Timeout<br />
oder Error verteilt.<br />
34a2 (kein B-Kanal)<br />
3495 (Anruf abgelehnt)<br />
T Der Ausgang T (Timeout) wird<br />
benutzt, wenn die angegebene<br />
maximale Rufzeit überschritten wird.<br />
Die Verbindung wird von Voice<br />
Control ausgelöst.<br />
-<br />
W Der Ausgang W (Wrong number) wird<br />
benutzt, wenn eine nicht vorhandene<br />
Rufnummer gewählt wurde.<br />
3481 (interne Rufnummer ist<br />
falsch)<br />
349c (ungültiges<br />
Rufnummernformat oder<br />
eigenen MSN ist falsch)<br />
<strong>Benutzerhandbuch</strong> <strong>CIE</strong> <strong>1.0</strong> <strong>IVR</strong>-<strong>Editor</strong> Begriffe und Elemente des <strong>IVR</strong>-<strong>Editor</strong>s • 75
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