AUTOINSIDE Ausgabe 10 – Oktober 2022

FOKUS DIGITALISIERUNG
Mittels Chatfunktion kann der Garagist mit
seinem Kunden Kontakt aufnehmen und ihm
mitteilen, ob ein Werkstattbesuch sofort nötig
ist oder ob die anstehenden Arbeiten mit
dem nächsten, geplanten Wartungsereignis
kombiniert werden können. «Der Garagist
antizipiert das Kundenbedürfnis frühzeitig.
Autosense eröffnet ihm einen neuen Kommunikationskanal
und ermöglicht ein proaktives
Zugehen auf den Kunden», erklärt Massimo
Redigolo, Head of Sales bei Autosense.
Eine direkte Kontaktaufnahme und unmittelbare
Hilfeleistung stärkt das Vertrauen in
den Garagisten und steigert zudem die Loyalität
des Kunden.
Informationen in Echtzeit heisst demnach,
dass der Garagist eine Ist-Analyse des Fahrzeugs
erhält und sich mit Telematiksystemen,
wie jenem von Autosense, auseinanderzusetzen
hat. Bei solchen Lösungen handelt es sich
nicht um eine vorübergehende Erscheinung,
die bald wieder von der Bildfläche verschwindet.
Redigolo weiss: «Der Garagist wird sowieso
mit Telematiksystemen konfrontiert,
sei es durch die Hersteller oder wie bei
unserem Service von unabhängiger Seite.»
Die digitale Vernetzung, die das Serviceportal
Autosense zwischen Fahrzeug, Kunde
und Garagist ermöglicht, wirft jedoch Fragen
rund um die heiss diskutierte Thematik
Datenschutz, Datennutzung und Datensicherheit
auf. «Das Vertrauen unserer Kunden ist
unser höchstes Gut. Aus diesem Grund halten
wir uns jederzeit an das geltende Recht, insbesondere
das Schweizer Datenschutzrecht»,
erklärt Redigolo. Um die Sicherheit zu gewährleisten,
liest Autosense nur Daten aus
und schreibt keine in das Fahrzeugsystem.
«Dass sich Fremde ins Fahrzeug hacken, ist
somit sehr unwahrscheinlich.» Das einstige
Start-up bearbeitet und visualisiert nur diejenigen
Daten, die mitunter für die Dienstleistung
und deren Weiterentwicklung benötigt
werden. Wenn nun der Fahrzeugassistent
am Auto den Gesundheitscheck durchführt
und die Daten an den Garagisten übermittelt,
erfolgt ein solcher Zugriff erstens nie ohne
Einverständnis des Kunden und zweitens nur
in einem begrenzten, für den jeweiligen Service
nötigen Umfang. Der Garagist erhält ausschliesslich
diejenigen Daten, die er für die
Erbringung seiner Leistung benötigt. «Der
Kunde sieht in der App eine abschliessende
Auflistung, welche Daten er der Werkstatt
weitergibt», erklärt Redigolo. Ebenso ist gewährleistet,
dass die Partnerservices in der
Autosense-App durch den Kunden selbst jederzeit
wieder manuell entfernt werden können.
Die Daten, die der Garagist erhält sind: Fahrgestellnummer,
Kilometerstand sowie Informationen
zum Autostatus einschliesslich Fehlercodes,
Treibstoffstand und Motorwarnung.
Aber auch persönliche Daten wie Name, Adresse,
Nationalität, E-Mail und Telefonnummer
und Daten zu Fahrten inklusive Fahrtenlänge.
«Solche Informationen sind wertvoll,
um beispielsweise die Servicefälligkeit vorauszusehen»,
so Redigolo.
Durch das vorhandene Einverständnis des
Kunden mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen
ist die Verwendung dieser Daten auch
bereits für den Garagisten geregelt. Dieser erhält
somit einen neuen Kommunikationskanal
mit vielen Auftragschancen und der Pflicht,
die Kundenerwartungen zu erfüllen. Redigolo
erklärt: «Wenn die Warnlampe drei Wochen
leuchtet und der Garagist keinen Kontakt
aufnimmt, beginnt sich der Kunde zu fragen,
weshalb er die Daten überhaupt teilen soll.
Der Kunde muss den Mehrwert erkennen.»
Gelingt dies, sind der Autosense-Adapter und
die Fahrzeugdiagnose sowohl für den Kunden
als auch für den Garagisten gleichermassen
gewinnbringend. Der Werkstatt winkt eine
Erleichterung im Arbeitsalltag und eine Stärkung
der Kundenbeziehung. <
Weitere Informationen unter:
www.autosense.ch
Welche Daten er mit dem Garagenbetrieb teilt, bestimmt
der Kunde selbst. In diesem Beispiel handelt es sich
um Informationen, die der Garagist benötigt, um seine
Dienstleistung zu vollbringen. Die Aufzählung der Daten,
die weitergegeben werden, ist abschliessend.
Fotos: Autosense
Revidiertes Datenschutzgesetzt: Wichtig für Garagisten und ihre Partner
Im Rahmen der Registrierung benötigt Autosense
personenbezogene Daten wie Name, Telefonnummer
oder Adresse des Besitzers sowie
Fahrgestellnummer des Fahrzeugs. Wichtig:
Autosense kann die Daten des Fahrzeuges
lediglich auslesen. Ein aktiver Zugriff oder eine
Einflussnahme auf das Fahrzeug ist nicht möglich
Damit Autosense auch künftig die Vorgaben
des Datenschutzgesetzes vollumfänglich erfüllt,
werden bereits heute Details angepasst. Grund
dafür ist das revidierte Datenschutzgesetz, das
per 1. September 2023 in Kraft tritt.
Garagisten sind gut beraten, das Datenschutzkonzept
des eigenen Betriebes bis dahin ebenfalls
rechtzeitig zu überprüfen und gegebenenfalls
anzupassen. Bei der Beschaffung von
Personendaten gilt nämlich eine Informationspflicht.
Der Kunde muss bei einem Neuwage -
kauf zum Beispiel zwingend darüber informiert
werden, dass von ihm Personendaten erhoben
werden. Insbesondere müssen die Zwecke der
Datenbearbeitung bekannt sein. Simple Abläufe
wie der Anmeldeprozess beim Newsletter gilt es
durch die Garagisten auch zu analysieren. Eine
E-Mail zur Bestätigung der Anmeldung ist künftig
Standard. Der AGVS und der Schweizerische
Leasingverband haben die relevantesten Informationen
zusammengetragen und verschiedene
Checkliste erstellt.
Zu den Checklisten für Garagisten:
agvs-upsa.ch/node/29 466
AUTOINSIDE | Oktober 2022 73