Servicios de Abastecimiento y Saneamiento - La Tribuna del Agua

SERVICIOS DE ABASTECIMIENTO Y SANEAMIENTO
RÉSUMÉ:
ENQUÊTE DE PERCEPTION
ET AMÉLIORATION DE LA SATISFACTION
DES CONSOMMATEURS À PARIS
Bruno Nguyen
L’approvisionnement de la population en eau
potable est défini en termes de qualité et de
quantité pouvant varier d’une région du globe à
l’autre. Ce sont les normes et les contraintes locales
établies par les autorités pertinentes qui sont
normalement prises en considération.
Toutefois, bien que ces normes déterminent
le niveau de service minimum exigé aux services
d’eau, la satisfaction des consommateurs à l’égard
de ce service ne se base pas forcément sur ces
considérations légales.
Tandis que le lien entre les services d’eau, les
organes régulateurs et les élus locaux est souvent
bien établi, il n’en existe pas de formel entre les
services d’eau et la population (souvent désignée
sous le nom de clients, consommateurs, usagers,
citoyens ou tiers).
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RESÚMENES
Quelques-unes des meilleures pratiques développées
au cours de ces dernières décennies par
les services d’eau mettent l’accent sur la recherche
d’une satisfaction accrue de la population
à l’égard du service et des activités liées et sur
l’identification des besoins. Aussi, le traitement
des réclamations, l’information, l’éducation, une
plus grande sensibilisation aux questions de l’eau,
le développement de nouveaux services et les tarifs
sociaux, entre autres, sont autant de facteurs
qui entrent en jeu.
Cet exposé décrit les dernières avancées d’EAU
DE PARIS en la matière.
MOTS CLÉS:
Attentes des consommateurs, enquêtes, éducation,
information.