Servicios de Abastecimiento y Saneamiento - La Tribuna del Agua

SERVICIOS DE ABASTECIMIENTO Y SANEAMIENTO
LA EXPERIENCIA PORTUGUESA EN LA
REGULACIÓN DE SERVICIOS DE AGUAS
Jaime Melo Baptista
RESUMEN:
Los principales objetivos de esta conferencia
son ofrecer una visión general de las principales
pautas estratégicas del Regulador Portugués
(IRAR) y sus experiencias en los últimos cinco
años. También se describen los resultados de un
proyecto llevado a cabo en asociación con LNEC,
con la finalidad de definir los sistemas de indicadores
de rendimiento (IR) que se utilicen como
base de comparación con el rendimiento de los
operadores. Se definieron tres grupos de IR, relacionados
con: 1) protección de los intereses del
usuario; 2) sostenibilidad del operador y 3) sostenibilidad
medioambiental. Se plantearon veinte
IR para ambos servicios: abastecimiento de agua y
aguas residuales. Estos sistemas de IR representan
una herramienta fundamental para que el IRAR
implante la regulación sobre calidad de los servicios,
como un componente esencial de su modelo
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RESÚMENES
regulatorio. La regulación sobre calidad de los servicios
enmarca el rendimiento de los operadores
en lo concerniente a la calidad del servicio proporcionado
a los usuarios y no debe disociarse de la
regulación económica. En la actualidad, la consolidación
de la regulación es crucial para mejorar la
calidad actual del servicio prestado a los usuarios.
IRAR se propone provocar un efecto de palanca
en la transición del país desde el estado actual de
la inversión en nuevos activos de infraestructuras
hasta una nueva fase de estabilidad y alta calidad
en la prestación de servicios.
PALABRAS CLAVE:
Regulación, indicadores de rendimiento, evaluación
comparativa (benchmarking), abastecimiento
de agua, aguas residuales.