Servicios de Abastecimiento y Saneamiento - La Tribuna del Agua

SERVICIOS DE ABASTECIMIENTO Y SANEAMIENTO
RÉSUMÉ:
L’EXPÉRIENCE DU PORTUGAL EN MATIÈRE
DE RÉGULATION DES SERVICES D’EAU
Jaime Melo Baptista
Cet exposé offre un aperçu des principes directeurs
de l’organe régulateur des services d’eau
portugais, l’IRAR, et de son vécu au cours des cinq
dernières années. Il décrit également le résultat
d’un projet mené à bien en collaboration avec le
LNEC (Laboratoire national de génie civil), destiné
à définir des indicateurs de performance dans
le cadre d’une étude comparative des différents
opérateurs. Trois groupes d’indicateurs de performance
ont été définis, relatifs à : 1) la sauvegarde
des intérêts des consommateurs ; 2) la viabilité de
l’opérateur ; et 3) la durabilité environnementale.
Vingt indicateurs de performance ont été établis
pour les services d’approvisionnement en eau et
d’assainissement. Ces indicateurs constituent pour
l’IRAR un outil indispensable à la garantie de la
qualité de la régulation du service, pierre angulaire
de leur modèle régulateur. La qualité de la
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RESÚMENES
régulation du service oriente la performance des
opérateurs quant à la qualité du service fourni aux
consommateurs et ne peut pas être dissociée de la
régulation économique. Compte tenu de l’accent
mis actuellement sur la qualité du service fourni
aux consommateurs, le renforcement de la régulation
est aujourd’hui absolument crucial. L’IRAR
espère avoir un effet de levier pour faire passer
le Portugal de la phase actuelle d’investissement
dans de nouvelles infrastructures dans laquelle il
se trouve à un cadre de stabilité et de qualité accrue
en termes de fourniture de service.
MOTS CLÉS:
Réglementation, indicateurs de performance,
étude comparative, approvisionnement en eau,
eaux usées.