Servicios de Abastecimiento y Saneamiento - La Tribuna del Agua

SERVICIOS DE ABASTECIMIENTO Y SANEAMIENTO
Eficiencia en la Red de Distribución
En relación con los servicios de agua potable,
las acciones realizadas se han orientado
a incrementar y mejorar el servicio en
cantidad, calidad y oportunidad, bajo
la premisa de satisfacer las necesidades
no solo de la población que se adiciona,
sino de un número mayor para poder
cubrir los rezagos existentes.
Para fortalecer eficientar y consolidar la
operación del Sistema de Agua Potable
de la Zona Metropolitana, fue necesario
abordar un esquema de sectorización
que permitiera una distribución
controlada y eficiente del agua mediante
un conocimiento más profundo del
comportamiento de la infraestructura
de red de agua potable.
Sectorizar es dividir la red de agua potable
en zonas más pequeñas, independientes
unas de otras, con presiones de servicio
adecuadas y con un único punto de
alimentación. De esta manera es posible
localizar, atender y resolver con mayor
rapidez cualquier tipo de problema que
se pueda presentar en esa zona.
Derivado de esta sectorización, y
aprovechando las bondades que de ella se
derivan, se implementó, como siguiente
paso, un Sistema de Control Activo de la
Calidad de Servicio, incidiendo de forma
notable en el apartado de Eficiencia.
Con los trabajos de sectorización se mejoraron
los niveles de servicio y se disminuyeron
los índices de fugas, lo que ha permitido
una recuperación de volumen de agua
del orden de 64 litros por segundo.
Aseguramiento de la Calidad del agua
La calidad del agua que se proporciona a la
población, es uno de los principales retos
de la CEA, como un respaldo y garantía a
estas acciones, el laboratorio de calidad
del agua, logró tener la certificación de
la Entidad Mexicana de Acreditación
188
COMUNICADOS
(EMA), al haber cubierto los requisitos
establecidos en la norma Mexicana,
reconocida internacionalmente para
llevar a cabo las actividades de evaluación
en la rama de alimentos, en donde queda
comprendida el agua potable.
Atención al Usuario
Cajeros Automáticos
Para mejorar la atención y el servicio que la
CEA brinda a sus usuarios, se instalaron cajeros
automáticos, lo que permitirá realizar el pago del
recibo de manera fácil y rápida.
Esta nueva alternativa viene a sumarse a la
gama de opciones de medios de pago y a los 368
puntos de pago con que cuenta la CEA en todo
el Estado.
Centro de atención telefónica
La CEA, cuenta con un centro de atención
telefónica el cual opera las 24 hrs. del día, los 365
días del año y funciona bajo un sistema diseñado
para cubrir las demandas de los usuarios del
servicio de agua potable.
Un asesor del centro atiende las quejas, dudas
y sugerencias, referentes al servicio de agua
potable y alcantarillado, información de saldos
contrataciones lugares de pagos, medidores e
inspecciones entre otros.
Cuando se trata de reportes de fugas o falta de
agua, estos se registran en el sistema asignándole
un número de reporte, el cual se canaliza al área
correspondiente para su atención inmediata.
Impulso a la cultura del uso racional del agua
Indudablemente una de las acciones importantes
en materia del agua, es la difusión de la cultura del
agua entre la población del Estado de Querétaro,
principalmente entre los niños y adolescentes que
están aprendiendo la importancia del cuidado
del agua.