Informe y cuentas anuales 2006 - Caja España-Duero

Caja España de Inversiones, Caja de Ahorros y Monte de Piedad y Sociedades Dependientes
2006
Miles de Euros
2005
ACTIVO
Créditos sobre clientes
Cartera de valores
Empresas
asociadas
139.820
49.138
Negocios
conjuntos
-
-
Otras partes
vinculadas
31.080
Empresas
asociadas
6.898
37.691
Negocios
conjuntos
9.282
-
Otras partes
vinculadas
24.975
-
PASIVO
Débitos a clientes
Débitos representados por valores
negociables
66.132
-
1.920
-
11.425
55
36.449
-
37.744
-
19.408
41
PÉRDIDAS Y GANANCIAS:
Gastos
Intereses y cargas asimiladas
Comisiones
2.184
-
168
-
294
-
1.517
-
81
-
221
2
Ingresos
Intereses y rendimientos asimilados
Comisiones
3.790
184
-
1
1.026
46
358
-
-
-
938
32
OTROS:
Riesgos contingentes
Compromisos contingentes
14.220
14.254
-
-
3.233
8.329
-
1.711
-
-
5.338
15.252
35. Informe anual del Servicio de atención al cliente
La Ley 44/2002, de 22 de noviembre, de Medidas de Reforma del Sistema Financiero, y la Ley 35/2003, de 4 de noviembre, de
Instituciones de Inversión Colectiva, establecieron, con carácter obligatorio para todas las entidades de crédito, aseguradoras,
sociedades gestoras y empresas de servicios de inversión, la implantación de un Departamento o Servicio de Atención al Cliente, así
como, en su caso, la figura del Defensor del Cliente.
Por otra parte, el Real Decreto 303/2004, de 20 de febrero, por el que se aprueba el Reglamento de los Comisionados para la Defensa
del Cliente de Servicios Financieros, dispone que se establecerán los mecanismos necesarios para asegurar la comunicación por medios
telemáticos con los Departamentos o Servicios de Atención al Cliente de las entidades de crédito, entidades aseguradoras y empresas
de servicios de inversión, y, en su caso, del Defensor del Cliente.
En virtud de la Orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, del Ministerio de Economía, sobre los Departamentos y Servicios de Atención
al Cliente y el Defensor del Cliente de las entidades financieras, se establece la obligación de que cada entidad o Grupo apruebe un
Reglamento para la Defensa del Cliente, en el que se regule la actividad del Departamento de Atención al Cliente y, en su caso, del
Defensor del Cliente, así como las relaciones entre ambos.
En virtud de todo ello, el Consejo de Administración de Caja España de Inversiones, Caja de Ahorros y Monte de Piedad, como
entidad dominante del Grupo, en su reunión de 15 de julio de 2004 aprobó el Reglamento para la Defensa del Cliente, al objeto de
regular el funcionamiento del Departamento o Servicio de Atención al Cliente, así como del Defensor del Cliente, y con el espíritu de
mejorar las relaciones de los clientes con la Caja, tratando de preservar su confianza al poner a disposición de éstos un instrumento
que les permita solucionar, de forma sencilla, los posibles conflictos que de las mismas pudieran surgir, ofreciéndoles un nivel de
protección adecuado.
De acuerdo con lo establecido en el artículo 17 de la Orden ECO/734/2004, el titular del Servicio presenta, con carácter anual, en
el Consejo de Administración de la Caja, el correspondiente Informe Anual de Actividades.
5.2 cuentas anuales
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