Informe y cuentas anuales 2006 - Caja España-Duero

Caja España de Inversiones, Caja de Ahorros y Monte de Piedad y Sociedades Dependientes
En el citado Informe Anual correspondiente al ejercicio 2006 se indica que las reclamaciones, quejas y consultas recibidas en el Servicio
han sido de 2.128 (2.017 en el ejercicio 2005), cifra que representa 1,5 comunicaciones por cada mil clientes (1,7 en el ejercicio
2005), habiendo experimentado un aumento del 5,5% en relación con el ejercicio anterior (un 11,2% de incremento en el ejercicio
2005), y habiendo sido admitidas a trámite en su totalidad. El Servicio resolvió en el mismo periodo 2.129 reclamaciones (2.134 en
el ejercicio 2005), de ellas el 14,37% fueron a favor del cliente (15,46% en el ejercicio 2005), el 30,58% a favor de la Caja (32,52
en el ejercicio 2005), el 0,66% desistidas por el cliente (0,47% en el ejercicio 2005), y en el 54,39% restante trasmitiendo al cliente
la información que resolvía la incidencia (51,55% en el ejercicio 2005).
En el ejercicio 2006 se recibieron a través del Servicio de Reclamaciones del Banco España 42 reclamaciones, al igual que en el ejercicio
2005. El Servicio emitió un total de 33 informes (37 en el ejercicio 2005) de los que 19 tuvieron un dictamen a favor a la Caja (16
en el ejercicio 2005), 6 a favor del cliente (12 en el ejercicio 2005) y en 8 casos (9 en el ejercicio 2005) el Servicio del Banco de España
no se pronuncio al exceder de su competencia el problema planteado.
En los ejercicios 2006 y 2005, se recibieron a través de la Comisión Nacional del Mercado de Valores 2 reclamaciones, siendo los
informes emitidos favorables a la Entidad en el ejercicio 2006 y, en el caso del ejercicio 2005, en un caso favorable a la Caja y en
otro se dio la razón al reclamante.
Por otro lado, el Servicio de Atención al Cliente del Grupo Caja España, impulsado por la búsqueda de una mejora continua en el
nivel de calidad de servicio prestado, incorpora en sus funciones, además de las derivadas de la obligación legal de atender los
derechos del cliente, la de ser cauce de generación de sugerencias de mejora que, canalizadas a través del área de calidad, de manera
progresiva, eviten posibles incumplimientos en la prestación de servicios.
CAJA ESPAÑA DE INVERSIONES, CAJA DE AHORROS Y MONTE DE PIEDAD Y SOCIEDADES DEPENDIENTES
Informe de Gestión Consolidado
correspondiente al ejercicio anual
terminado el 31 de diciembre de 2006
Evolución del entorno económico y financiero
El ejercicio 2006 terminó con una fase expansiva de la economía mundial, alcanzando un crecimiento del 5% del PIB, aunque a un
ritmo menor que a comienzos del año por la desaceleración de la economía estadounidense. El avance de la actividad sigue
extendiéndose de forma generalizada a todas las áreas geográficas, con un especial protagonismo de las economías emergentes.
En la zona euro el crecimiento del PIB ha sido del 2,7%, el mayor en los últimos seis años, confirmándose el papel motor de la
inversión, que se ha mantenido hasta final del año. El día 7 de diciembre el Banco Central Europeo (BCE) decidió elevar sus tipos de
interés de referencia hasta el 3,5%, siendo la sexta subida desde que inició el giro alcista un año antes.
La economía española siguen mostrando un perfil muy expansivo, lo que eleva el crecimiento del PIB en el conjunto del año hasta el
3,8%, 3 décimas por encima de 2005, debido a una demanda interna más dinámica. La generación de empleo ha sido elevada, lo
que ha permitido reducir la tasa del paro al 8,3% al finalizar el año. También se ha conseguido moderar las tensiones inflacionistas,
hasta situar el IPC a diciembre en el 2,7%, la menor tasa de los tres últimos años. El aspecto más negativo de la economía española
es el déficit exterior, que se ha ido ampliando hasta cerrar el año cerca del 9% del PIB.
En Castilla y León se estima un crecimiento del PIB del 3,5% en el 2006, tres décimas menos que en el conjunto de España, apoyado
fundamentalmente en los sectores de la construcción y agrario. El peor comportamiento lo presenta el sector industrial, que reduce
su crecimiento hasta el 1,9%.
Recursos propios y solvencia
El volumen de recursos propios computables del Grupo, al cierre del ejercicio 2006, alcanza los 1.705.766 miles de euros, muy por
encima de las exigencias mínimas de la normativa de Banco de España en vigor sobre fondos propios.
Respecto al pasado ejercicio, los recursos propios computables se han incrementado en 318.974 miles de euros, como consecuencia
de la parte capitalizada de los beneficios generados durante el ejercicio, así como del cambio de normativa por el que Banco de
España permite computar una parte de la provisión genérica y de las plusvalías de instrumentos de deuda y de capital como recursos
de segunda categoría.
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