Junio 2016, Libro "Estudios de Desarrollo Regional de México".

Tabla 2. Diferencia entre las expectativas y percepciones de los alumnos de la Licenciatura
en Administración.
# Expectativas N
1
2
3
4
Las instituciones educativas
excelentes tienen
equipo de apariencia
moderna.
Las instalaciones físicas
de las instituciones educativas
excelentes son
visualmente atractivas.
Los empleados de las
instituciones educativas
excelentes tienen una
apariencia pulcra.
En una institución
educativa excelente los
elementos materiales
relacionados con el servicio
(folletos, recibos,
entre otros) son visualmente
atractivos.
Media
de las
expectativas
97 4,93
97 5,00
97 5,00
97 3,06
Percepciones
El equipo con que
cuenta el Departamento
de Servicios Escolares
tiene apariencia
de ser moderno.
Las instalaciones
físicas donde se ubica
el Departamento de
Servicios Escolares
son visualmente
atractivas.
Los empleados del
Departamento de Servicios
Escolares tienen
una apariencia pulcra.
Los materiales relacionados
con el servicio
que utiliza el Depto.
de Servicios Escolares
(kardex, constancias,
entre otros) son visualmente
adecuados.
Media
de las
percepciones
Brecha
3,28 -1,65
3,38 -1,62
3,67 -1,33
4,10 1,04
5
Cuando las instituciones
educativas excelentes
prometen algo en determinado
tiempo, lo
hacen.
97 5,00
Cuando en el Depto.
de Servicios Escolares
promete algo en
determinado tiempo,
lo hace.
3,42 -1,58
6
Cuando un cliente tiene
un problema las instituciones
educativas
excelentes muestran un
sincero interés en solucionarlo.
97 5,00
Cuando tienes un
problema que tenga
que ser resuelto por
el Departamento de
Servicios Escolares,
muestran un sincero
interés en solucionarlo.
3,52 -1,48
Capítulo 1
19