ASIAKASKANNATTAVUUDEN ANALYSOINTI ... - Aaltodoc

arvo oli noin 27 prosentti korkeampi kuin yrityksillä, joilla ei ollut mallia käytössään. Tarkempi
analyysi paljasti, että kohentunutta tulosta voi selittää ABC-mallin mukanaan tuomilla
parantuneella kustannusten hallinnalla sekä tehokkaammalla pääomien käytöllä. Toisen
toimintolaskennan ja yrityksen taloudellisen tuloksen välistä yhteyttä koskevan tutkimuksen
julkaisivat Cagwin ja Bowman vuonna 2002. Tutkimuksessa löydettiin positiivinen korrelaatio
toimintolaskennan ja yrityksen ROI:n välillä, kun toimintolaskentaa käytettiin samaan aikaan
muiden strategisten aloitteiden (esimerkiksi JIT, TQM) kanssa, yritys oli kompleksinen ja
hajaantunut, kustannukset olivat melko tärkeitä ja yrityksen sisäisiä liiketoimia ei ollut paljon.
Tutkimuksessa huomattiin myös, että aikaisemmissa tutkimuksissa löydetyt toimintolaskennan
onnistumista selittävät tekijät näyttäisivät edistävän myös yrityksen taloudellista kehitystä.
Tällaisten tutkimusten luotettavuutta sekä yleistettävyyttä voidaan tietenkin epäillä, sillä markkina-
arvoon ja ROI:hin vaikuttuvat laskentajärjestelmän valinnan lisäksi myös monet muut seikat;
tulokset ovat kuitenkin suuntaa-antavia indikaattoreita toimintolaskennan taloudellisista hyödyistä
sekä vaikutuksesta yrityksen tulokseen.
Vaikka ABC-mallin rakentaminen vie sekä aikaa että resursseja, kannattaa malli ottaa käyttöön
silloin, kun nämä kustannukset ylittävät ABC-mallin käyttöönoton kustannukset. Kaplanin ja
Cooperin (1998, 100 – 101) mukaan ABC-mallin käytöstä on hyötyä erityisesti silloin, kun
organisaatiossa on paljon epäsuoria ja tukitoimintojen kustannuksia sekä silloin, kun yrityksellä on
paljon erityyppisiä tuotteita tai asiakkaita. Koska tutkielman tavoitteena on tarkastella myynnin ja
markkinoinnin kustannuksia ja nämä ovat suurimmaksi osaksi yllä mainittuina epäsuorina tai
tukitoimintojen kustannuksina, voidaan ABC-mallia pitää soveltuvana viitekehyksenä tässä
tapauksessa.
Vokurkan ja Lummuksen (2001, 47) tutkimuksessa vahvistetaan Kaplanin ja Cooperin
argumentteja. Tutkimuksessa todettiin, että jos yleiskustannukset ovat yli 15 %
kokonaiskustannuksista, näyttäisi ABC-mallin käytöstä olevan hyötyä. Tutkimuksesta kävi ilmi,
että ABC-mallista voi olla hyötyä yrityksille, joiden yleiskustannusten osuus on edellä mainittua
pienempi, mutta joiden tuotevalikoima on suuri.
13