ASIAKASKANNATTAVUUDEN ANALYSOINTI ... - Aaltodoc
ASIAKASKANNATTAVUUDEN ANALYSOINTI ... - Aaltodoc
ASIAKASKANNATTAVUUDEN ANALYSOINTI ... - Aaltodoc
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
HELSINGIN KAUPPAKORKEAKOULU TIIVISTELMÄ<br />
Laskentatoimen tutkielma 9.12.2008<br />
Maija Pajukoski<br />
<strong>ASIAKASKANNATTAVUUDEN</strong> <strong>ANALYSOINTI</strong> TOIMINTOLASKENTAMALLIN AVULLA<br />
Tutkimuksen tavoitteet<br />
Lähdeaineisto<br />
Aineiston käsittely<br />
Tulokset<br />
Avainsanat<br />
Tutkimuksen teoriaosiossa tarkasteltiin toimintolaskennan perusperiaatteita ja<br />
laskentamallin hyötyjä liittyen asiakaskannattavuuden analysointiin. Lisäksi<br />
perehdyttiin toimintolaskentamallin rakentamiseen sekä mallissa mahdollisesti<br />
esiintyviin ongelmiin. Empiriaosiossa rakennettiin haastattelujen ja tiedon<br />
analysoinnin avulla malli, jolla toimeksiantajayrityksen asiakkaiden<br />
kannattavuudet lasketaan.<br />
Teoriaosion lähdeaineistona käytettiin sekä tutkimuksia että normatiivista<br />
kirjallisuutta, jotta monipuolinen ja objektiivinen kuva toimintolaskentamallista ja<br />
asiakaskannattavuusanalyysista saatiin muodostettua. Lähteinä käytettiin sekä<br />
kotimaisia että ulkomaisia lähteitä. Empiriaosion lähdeaineistona toimivat<br />
haastattelut, tiedon kerääminen sähköpostikyselyiden kautta, epäviralliset keskustelut<br />
ja case-yrityksen eri raportointijärjestelmistä saatava tieto.<br />
Case-yrityksestä saatu aineisto käsiteltiin siten, että asiakaskannattavuusmalli<br />
rakennettiin teoriaosion pohjalta vastaamaan yrityksen tarpeita. Haastattelujen avulla<br />
luotiin toimintohakemisto ja kustannukset kohdistettiin siten, että toimintojen<br />
aiheuttamat kustannukset saatiin laskettua. Tämän jälkeen kustannukset kohdistettiin<br />
tai jaettiin toiminnoilta asiakkaille käyttäen toimintokohdistimia. Yritystason<br />
yhteiskustannukset jaettiin asiakkaille liikevaihtojen suhteessa.<br />
Toimintolaskentamallista rakennettiin yksinkertainen, jotta se palvelisi parhaiten<br />
käyttäjien tarpeita<br />
Teoriaosion, haastattelujen ja yrityksen datan pohjalta luotiin malli, jonka avulla<br />
case-yrityksen yksittäisen asiakkaan kannattavuus voidaan laskea. Yrityksen kaikki<br />
kustannukset voidaan allokoida mallin avulla asiakkaille perustuen joko suoraan<br />
kohdistamiseen tai jakamiseen arvion perusteella. Kun kaikkien asiakkaiden<br />
kannattavuus oli saatu selville, huomattiin että lukumääräisesti mitattuna kannattavia<br />
asiakkaita oli vähemmän kuin tuloksen perusteella mitattuna. Tämä tarkoittaa sitä,<br />
että case-yrityksen kannattavat asiakkaat tuovat enemmän tuottoja kuin<br />
kannattamattomat asiakkaat tuottavat tappiota.<br />
Toimintolaskenta, asiakaskannattavuus, kohdistaminen
Change language