ASIAKASKANNATTAVUUDEN ANALYSOINTI ... - Aaltodoc

Anderson ja Young (1999) jakoivat käyttöönottoon vaikuttavat tekijät kahteen kategoriaan:
ulkoiseen toimintaympäristöön liittyvät sekä implementointiprosessin etenemiseen vaikuttavat
tekijät. He huomasivat, että vaikka käyttöönottoprosessi vaikuttaa tuloksiin, toimintaympäristö
vaikutti suoraan sekä itse prosessiin että sen tuloksiin.
Myös myöhemmät artikkelit vahvistavat aikaisempia tuloksia. Vuonna 2007 julkaistu tutkimus
(Baird et al.) toteaa, että toimintolaskennan implementointiprosessin onnistumiseen vaikuttavia
organisatorisia tekijöitä ovat ylimmän johdon tuki, koulutus ja yhteys laatukannustimiin.
Tutkimuksessa huomattiin edellä mainittujen tekijöiden tärkeys myös silloin, kun
toimintojohtamista sovellettiin myös toimintolaskentaa edeltävillä tasoilla. Yrityskulttuurista
riippuvia tekijöitä tutkimuksessa mainitaan tulossuuntautuneisuus, innovoiva kulttuuri sekä
keskittyminen yksityiskohtiin. Viimeksi mainittu tekijä on tärkeä erityisesti toimintolaskennan
implementointiprosessin onnistumisessa, koska ABC-malli edellyttää toimintojen ja
kustannusajurien löytämistä.
Malliin syötettävän tiedon laatu täytyy olla hyvä, jotta toimintolaskentalaskentamallista saatavat
tulokset olisivat tarkkoja. Toisaalta ABC-mallista saatavan tiedon käytön laajuus riippuu Anderson
ja Youngin tutkimuksen mukaan muun muassa yritysjohdon tuesta, projektin resurssien
riittävyydestä sekä siitä, millä todennäköisyydellä hyvästä työstä palkitaan (1999, 556).
Markuksen ja Pfefferin vuonna 1983 julkaistu artikkeli tarkastelee organisaation luoman kontekstin
merkitystä laskenta- ja kontrollijärjestelmien käyttöönottoon. Tutkimustulokset voidaan katsoa
pätevän myös toimintolaskentaan, koska ABC-malli on yksi laskenta- ja kontrollijärjestelmän
muoto. Tutkimuksen hypoteesit olivat seuraavat:
1. Mitä vähemmän laskentajärjestelmän mukana tuleva vallanjako vastaa organisaation
nykyistä vallanjakoa, sitä suurempi on järjestelmän vastustus
2. Mitä vähemmän järjestelmän kieli ja symboliikka vastaa organisaation nykyistä kulttuuria,
sitä suurempi vastustus ja mahdollisuus järjestelmän epäonnistumiseen
3. Mitä vähemmän järjestelmän tavoitteet ja teknologiset vaatimukset vastaavat organisaatiossa
nykyään vallitsevia, sitä suurempi on vastustus
24