ASIAKASKANNATTAVUUDEN ANALYSOINTI ... - Aaltodoc
ASIAKASKANNATTAVUUDEN ANALYSOINTI ... - Aaltodoc
ASIAKASKANNATTAVUUDEN ANALYSOINTI ... - Aaltodoc
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
Kun malli on valmis ja siinä on huomioitu sekä toiminnon yksikkökustannus että asiakkaan<br />
ryhmittely, voidaan asiakkaan aiheuttamat kustannukset laskea sen mukaan, kuinka monta kertaa<br />
asiakas kuluttaa kutakin toimintoa. Tämä huomioidaan lukumäärä-sarakkeessa.<br />
5.5.3 Esimerkki asiakaskohtaisten kustannusten laskemisesta<br />
Tässä kappaleessa lasketaan yksittäisen asiakkaan kannattavuus esimerkin avulla. Luvut ovat<br />
keksittyjä, mutta laskelman avulla saadaan kuva siitä, kuinka liitteessä olevaa mallia käytetään<br />
asiakaskohtaisten kustannusten laskemiseen. Laskelma pohjaa liitteen 4 malliin sekä tässä<br />
esitettyihin lukuihin. Taulukossa 1 on asiakkaan oletetut haastavuuskertoimet ydintoiminnoille sekä<br />
toimintojen lukumäärä, joka kertoo kuinka monta kertaa asiakas on kyseistä toimintoa kuluttanut.<br />
Taulukko 1: Esimerkkiasiakkaan oletettu haastavuustaso ja toimintojen lukumäärä<br />
Toiminto Haastavuus- Toimintojen<br />
taso lukumäärä<br />
Myynti<br />
1. Asiakaskäynnit 1 2<br />
2. Yhteydenpito asiakkaaseen 1 1<br />
3. Tarjouksen tekeminen ja seuranta 1,5 7<br />
Sisämyynti<br />
1. Yhteydenpito asiakkaaseen 0,5 1<br />
2. Tarjouksen tekeminen ja seuranta 1 15<br />
Tilaustenkäsittely<br />
A-tuotteet<br />
1. A-tuotteiden päivittäistilausten vastaanotto ja syöttö järjestelmään 1 10<br />
2. Ostoprosessin hallinta 1,5 10<br />
3. Toimitusten valvonta 1 10<br />
4. Tilauskohtaisen dokumentaation hallinta 1 10<br />
B-tuotteet<br />
1. B-tuotteiden päivittäiskaupan myynti- ja ostotilausten käsittely 1,5 18<br />
2. Ostoprosessin hallinta 1 18<br />
3. Myyntitilauksen toimittaminen ja logistinen hallinta 1 18<br />
4. Tilauskohtaisen dokumentaation hallinta 0,5 18<br />
Taulukon tietojen sekä liitteen 4 perusteella voidaan asiakkaan kustannukset laskea kuten<br />
taulukossa 2 käy ilmi. Toimintojen numerointi vastaa edellä taulukon 1 toimintojen kuvauksia.<br />
Kannattaa huomata, että tässä taulukossa on laskettu joka toiminnolle ensin erilliskustannus ja<br />
tämän jälkeen yhteiskustannus, jolloin kustannustyypit voidaan erottaa omiksi komponenteikseen.<br />
60
Change language