ASIAKASKANNATTAVUUDEN ANALYSOINTI ... - Aaltodoc

Kuvio 14: Esimerkkiasiakkaan kannattavuuden laskeminen
Liikevaihto 200 000
Tuotekate 150 000
1. Tiimien erilliskustannukset -39 520
(kohdistus suoraan asiakkaalle)
2. Tiimien yhteiskustannukset -8 958
(jako suoraan asiakkaalle)
Asiakaskate 101 522
3. Yritystason yhteiskustannukset -32 000
(jako kaikille asiakkaille liikevaihdon suhteessa)
Asiakaskannattavuus 69 522
5.6 ABC-mallista saatavat hyödyt X Oy:n kannalta
Toimintolaskentamallia ei kannata rakentaa, jos siitä ei ole hyötyä yritykselle. Suurin mallista
saatava hyöty on luonnollisesti asiakaskannattavuuden selvittäminen, mutta haastatteluissa nousi
esiin myös paljon muita hyötyjä, joita toimintolaskentamallista voi X Oy:lle olla. Alla hyödyt on
jaoteltu kolmeen eri ryhmään, joita ovat toimintojen tehostaminen, toimintojen jättäminen
asiakkaiden suoritettavaksi sekä tiettyjen palveluiden hinnoitteleminen asiakkaille.
5.6.1 Toimintojen tehostaminen
Yhtenä toimintolaskentamallin rakentamisen tavoitteena oli se, että yrityksessä nähtäisiin, millä
tavoin toimintoja voitaisiin tehostaa. X Oy:ssä toimintojen tehostaminen voi tapahtua sekä
parantamalla kommunikaatiota eri tiimien välillä että jättämällä jotain toimintoja asiakkaiden
suoritettavaksi. Yleisesti ottaen esiin nousi muutama toiminto, joita voitaisiin tehostaa tarjoamalla
niitä vähemmän asiakkaille, muuten kyse oli paljolti myös tiimien välisen kommunikaation
tehottomuudesta tai siitä, että esimerkiksi myynti ei joko muista tai ymmärrä, mitä tietoja
tilaustenkäsittely tarvitsee jotta turhilta kyselyilta vältyttäisiin.
Tilaustenkäsittelyssä kuluu paljon turhaa aikaa sellaisten asioiden selvittämiseen, jotka voisi saada
yhdellä kertaa tilauksen yhteydessä. Tarvittavat perustiedot ovat tieto tilaaja-asiakkaasta,
toimitusasiakkaasta, laskutusasiakkaasta, toimitustavasta sekä siitä, veloitetaanko toimituskuluja vai
ei. Myös asiakasnumero olisi hyvä olla tiedossa. Jos nämä tiedot saataisiin heti tilauksen
62