ASIAKASKANNATTAVUUDEN ANALYSOINTI ... - Aaltodoc

Turhia sisäisiä palavereja olisi syytä karsia, jotta myyjille jäisi enemmän aikaa itse myyntityölle (H-
tiimin myyntijohtaja, 13.8.2008). Toimitusten seuranta ja niihin liittyvien ongelmien selvittely vie
paljon kenttämyynnin aikaa, tämä tulisi jättää tilaustenkäsittelyn ja sisämyynnin tehtäväksi (S-
tiimin myyntijohtaja, 18.8.2008). Erityistuotteiden hintakyselyprosessin tehostaminen ja
parantaminen olisi tärkeää. Jos X Oy:llä olisi enemmän A-tuotepäällikköjä omassa käytössään, olisi
kommunikointi helpompaa. Tuotepäälliköt matkustelevat paljon ja tiedonsaanti kestää usein kauan.
Siltikin tehtaalle tulisi olla yhteydessä tuotepäällikköjen kautta. (K-tiimin myyntijohtaja,
14.8.2008.)
Myös laitteiden mitoitus vie paljon myynnin aikaa, mutta tätä on vaikea tehostaa, sillä asiakas
haluaa myyjän mitoittavan laitteet siitäkin huolimatta, että asiakas osaa usein mitoittaa yhtä hyvin
kuin myyntikin:
”Jos asiakas haluaa, hän voisi valita, mitoittaa ja hinnoitella meidän laitteita
omin avuin. Mutta oikeastaan sitä ei tapahdu oikeastaan kuin konsulttien
toimesta. Asiakkaat eivät halua tehdä tätä itse. Tämä on meidän tarjoama
lisäarvo asiakkaalle.”
(H-tiimin myyntijohtaja, 13.8.2008.)
Toimintoja tehostaisi myös se, jos kommunikointi tiimien väillä toimisi hyvin. Yleensä ottaen
tiimien toimintaa pidettiin tehokkaana, mutta esimerkiksi tiedon saaminen tehtaalta liittyen
erikoislaitteisiin saattaa kestää kauan (K-tiimin myyntijohtaja, 14.8. ja H-tiimin aluepäällikkö B,
15.8.). Tiedonkulkua voisi parantaa myös tilaustenkäsittelyn ja myynnin välillä
(Myyntikoordinaattori B, 7.8.2008) sekä myynnin ja tuotepäälliköiden välillä (H-tiimin
aluepäällikkö C, 29.8.2008). Myös kommunikointia kenttä- ja sisämyynnin välillä voisi tehostaa.
Kenttämyynnin työtä helpottaisi, jos sisämyynti ilmoittaisi tehdyt tarjoukset, jolloin kenttämyyjä
voisi soitella perään (S-tiimin aluepäällikkö A, 19.8.2008).
65