ASIAKASKANNATTAVUUDEN ANALYSOINTI ... - Aaltodoc

More documents

Recommendations

Info

X Oy:n tukipäällikkö, 18.8.2008 S-tiimin myyntijohtaja, 18.8.2008 Myyntikoordinaattori C, 19.8.2008 K-tiimin sisämyyjä, 19.8.2008 S-tiimin aluepäällikkö A, 19.8.2008 Tuen aluepäällikkö, 22.8.2008 B-tuotteiden tukipäällikkö, 26.8.2008 Erikoispalvelupäällikkö, 28.8.2008 S-tiimin aluepäällikkö B, 29.8.2008 (kirjallinen haastattelu) H-tiimin aluepäällikkö C, 29.8.2008 (puhelinhaastattelu) K-tiimin aluepäällikkö B, 29.8.2008 Keskustelut: Tilaustenkäsittelyn esimies, 7.8.2008 X Oy:n talouspäällikkö, 7.8.2008 K- ja S-tiimien myyntiassistentti, 15.8.2008 Konsernin palvelukeskuksen päällikkö, 19.8.2008 Markkinointipäällikkö, 20.8.2008 Myyntikoordinaattori A, 22.8.2008 X Oy:n tukipäällikkö, 1.9.2008 ja 29.10.2008 A-tuotteiden Business Controller, 16.9.2008 93
9. LIITTEET Liite 1: Kuvio perinteisestä toimintolaskentamallista Kustannukset kustannuspaikoittain Toiminto 1 Toiminto 2 Toiminto 3 Asiakas 1 Asiakas 2 Asiakas 3 Lähde: Drury 2005, 145. 94
Page 1 and 2:
ASIAKASKANNATTAVUUDEN ANALYSOINTI T
Page 3 and 4:
HELSINGIN KAUPPAKORKEAKOULU TIIVIST
Page 5 and 6:
5.2 Tutkimuksen kattavat kustannuks
Page 7 and 8:
asiakkaat kolmeen segmenttiin: täl
Page 9 and 10:
1.4 Keskeisten käsitteiden määri
Page 11 and 12:
asiakaskannattavuusanalyysit sekä
Page 13 and 14:
Artikkelissaan ”Time-Driven Activ
Page 15 and 16:
Innesin ja Mitchellin Iso-Britannia
Page 17 and 18:
varmemmin mallia käytettiin päät
Page 19 and 20:
2.3.3 Toimintolaskennan ongelmat T
Page 21 and 22:
täytyykin tasapainoilla järjestel
Page 23 and 24:
integroiminen muuhun laskentaan - e
Page 25 and 26:
ja Cooperin 5 %:n sääntöä, jonk
Page 27 and 28:
2.4.3 Toimintopohjaisten kustannust
Page 29 and 30:
Anderson ja Young (1999) jakoivat k
Page 31 and 32:
3. ASIAKASKANNATTAVUUS JA SEN KYTKE
Page 33 and 34:
Tässäkään mallissa ei siis suos
Page 35 and 36:
jotka vaihtelevat volyymin mukaan.
Page 37 and 38:
välttämättä ole tarpeellinen ka
Page 39 and 40:
Asiakassuhteiden määrittely Markk
Page 41 and 42:
3.3.1 Kustannusinformaation hyödyn
Page 43 and 44:
eferenssiarvo eli apu uusien asiakk
Page 45 and 46:
4.3 Tutkimuksen toteutus Tutkielman
Page 47 and 48: 5. TOIMINTOLASKENNAN RAKENTAMINEN X
Page 49 and 50: asiakkaalle toimintojen perusteella
Page 51 and 52: 5.3 Yrityksen laskentamallin rakenn
Page 53 and 54: kuitenkin yhteneväistä; erot ovat
Page 55 and 56: Liitteestä 3 löytyy X Oy:n toimin
Page 57 and 58: avulla. Siksi myös tuotetuen kusta
Page 59 and 60: Myös myynnissä asiakkaat voidaan
Page 61 and 62: Ryhmäjaottelu tehtiin kaikille asi
Page 63 and 64: 5.5 Toimintolaskentamallin tekninen
Page 65 and 66: Kun malli on valmis ja siinä on hu
Page 67 and 68: Kuvio 14: Esimerkkiasiakkaan kannat
Page 69 and 70: mene sähköpostilla, tulisi varmis
Page 71 and 72: 5.6.2 Toimintojen jättäminen asia
Page 73 and 74: Laitteiden mitoitus olisi ehkä mah
Page 75 and 76: Tuen puhelinpalvelu Laitteiden käy
Page 77 and 78: esimerkiksi henkilötasolla. Mallin
Page 79 and 80: tapauksessa se monimutkaistaisi mal
Page 81 and 82: 7. YHTEENVETO JA JATKOTUTKIMUSIDEAT
Page 83 and 84: yhteiskustannuksiin. Kun kustannust
Page 85 and 86: Alla olevassa kuviossa tarkastellaa
Page 87 and 88: Perinteinen laskentajärjestelmä k
Page 89 and 90: muuttujien avulla esimerkiksi volyy
Page 91 and 92: Cagwin, D. & Bowman, M. 2002. “Th
Page 93 and 94: Guilding, C. & McManus, L. 2002.
Page 95 and 96: Lumijärvi, O.-P., Kiiskinen, S. &
Page 97: Storbacka, K., Sivula, P. & Kaario,
Page 101 and 102: Liite 3: X Oy:n toimintohakemisto M
Page 103: K-tiimi Kenttämyynti Haastavuus- H
show all

ASIAKASKANNATTAVUUDEN ANALYSOINTI ... - Aaltodoc

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?