ASIAKASKANNATTAVUUDEN ANALYSOINTI ... - Aaltodoc

More documents

Recommendations

Info

3. Voidaanko asiakkaat ryhmitellä sen mukaan, kuinka paljon he kuluttavat yksikön resursseja? 4. Kuinka suuri osa yrityksen kustannuksista voidaan kohdistaa asiakkaille toimintojen avulla? 5. Millaisten toimenpiteiden avulla asiakaskannattavuutta voidaan parantaa? 6. Millaiseksi toimintolaskentamalli kannattaa rakentaa, jotta sitä tulee käytettyä säännöllisesti ja siitä on hyötyä käyttäjälle? Tässä tutkielmassa käsitellään pelkästään X Oy:n kustannuksia. X Oy on myyntiyhtiö, joka ostaa tavaran toiselta saman konsernin yhtiöltä ja myy eteenpäin. Tuotannon kustannuksia ei siis analysoida lainkaan, vaan tavaran ostohinta oletetaan tässä tapauksessa yhdeksi kustannuskomponentiksi. 1.3 Tutkielman rakenne Koska tutkielman aihe on asiakaskannattavuuden analysointi toimintolaskennan näkökulmasta, määrittelee tämä myös tutkielman rakenteen. Teoriaosio jakaantuu kahteen osaan: Ensin esitellään ABC-malli, sen pohjalla olevat periaatteet, mallista saatavat hyödyt sekä ongelmat. Toimintolaskentamallin rakentamista sekä implementointiprosessin onnistumiseen vaadittavia tekijöitä käsitellään teorian pohjalta. Tämän jälkeen tarkastellaan asiakaskannattavuuden määritelmää, toimintolaskennan hyötyjä liittyen asiakaskannattavuuteen sekä sitä, millä tavoin asiakaskannattavuutta voidaan parantaa toimintolaskennan avulla. Luvussa neljä kuvaillaan tutkimuksen metodologia ja esitellään case-yritys. Seuraavassa luvussa kuvaillaan empiirisessä tutkimuksessa saadut tulokset. Luvussa kuusi tarkastellaan mallin soveltuvuutta X Oy:n näkökulmasta sekä tuodaan esiin kehittämisehdotukset. Viimeisessä luvussa esitetään yhteenveto sekä mahdolliset jatkotutkimusideat. 3
1.4 Keskeisten käsitteiden määrittely ABC-malli, toimintolaskentamalli = Laskentamalli, jossa kustannukset kohdistetaan laskentakohteille sen mukaan, kuinka paljon ne kuluttavat yrityksen eri toimintoja. Ensimmäisen vaiheen kustannusajuri = Sama kuin resurssikohdistin. Erilliskustannukset = Tässä tutkielmassa erilliskustannukset tarkoittavat kustannuksia, jotka voidaan kohdistaa asiakkaille toimintojen avulla. Jakaminen = Kustannusten jakaminen toiminnoille kohdistamisperiaatetta noudattamatta. Kohdistaminen = Kustannusten kohdistaminen toiminnoille kohdistamisperiaatteen avulla. Kustannusajuri, kustannuskohdistin = Näiden avulla kustannukset kohdistetaan ensin resursseilta toiminnoille ja sen jälkeen laskentakohteilla. Voidaan puhua resurssikohdistimista ja toimintokohdistimista tai vaihtoehtoisesti ensimmäisen ja toisen asteen kustannusajureista. Tässä tutkielmassa käytetään ensiksi mainittuja termejä. Laskentakohde = Esimerkiksi tuote, asiakas tai markkina-alue. Resurssikohdistin = Kohdistimen avulla kustannukset kohdistetaan toiminnoille. Toiminto = Työsuorituksen, teknologian, raaka-aineiden, menetelmien ja toimintaympäristön yhdistelmä tietyn tuloksen aikaansaamiseksi yrityksessä tai muussa organisaatiossa. Toimintokohdistin = Toiminnon kustannusten kohdistaminen laskentakohteelle. Toisen vaiheen kustannusajuri = Sama kuin toimintokohdistin. Yhteiskustannukset = Tässä tutkielmassa yhteiskustannukset ovat kustannuksia, joita ei voi kohdistaa asiakkaille toimintojen avulla Lähteet: Jyrkkiö & Riistama 2004; 176 – 177; Lumijärvi et al. 1995, 66 4
Page 1 and 2: ASIAKASKANNATTAVUUDEN ANALYSOINTI T
Page 3 and 4: HELSINGIN KAUPPAKORKEAKOULU TIIVIST
Page 5 and 6: 5.2 Tutkimuksen kattavat kustannuks
Page 7: asiakkaat kolmeen segmenttiin: täl
Page 11 and 12: asiakaskannattavuusanalyysit sekä
Page 13 and 14: Artikkelissaan ”Time-Driven Activ
Page 15 and 16: Innesin ja Mitchellin Iso-Britannia
Page 17 and 18: varmemmin mallia käytettiin päät
Page 19 and 20: 2.3.3 Toimintolaskennan ongelmat T
Page 21 and 22: täytyykin tasapainoilla järjestel
Page 23 and 24: integroiminen muuhun laskentaan - e
Page 25 and 26: ja Cooperin 5 %:n sääntöä, jonk
Page 27 and 28: 2.4.3 Toimintopohjaisten kustannust
Page 29 and 30: Anderson ja Young (1999) jakoivat k
Page 31 and 32: 3. ASIAKASKANNATTAVUUS JA SEN KYTKE
Page 33 and 34: Tässäkään mallissa ei siis suos
Page 35 and 36: jotka vaihtelevat volyymin mukaan.
Page 37 and 38: välttämättä ole tarpeellinen ka
Page 39 and 40: Asiakassuhteiden määrittely Markk
Page 41 and 42: 3.3.1 Kustannusinformaation hyödyn
Page 43 and 44: eferenssiarvo eli apu uusien asiakk
Page 45 and 46: 4.3 Tutkimuksen toteutus Tutkielman
Page 47 and 48: 5. TOIMINTOLASKENNAN RAKENTAMINEN X
Page 49 and 50: asiakkaalle toimintojen perusteella
Page 51 and 52: 5.3 Yrityksen laskentamallin rakenn
Page 53 and 54: kuitenkin yhteneväistä; erot ovat
Page 55 and 56: Liitteestä 3 löytyy X Oy:n toimin
Page 57 and 58: avulla. Siksi myös tuotetuen kusta
Page 59 and 60:
Myös myynnissä asiakkaat voidaan
Page 61 and 62:
Ryhmäjaottelu tehtiin kaikille asi
Page 63 and 64:
5.5 Toimintolaskentamallin tekninen
Page 65 and 66:
Kun malli on valmis ja siinä on hu
Page 67 and 68:
Kuvio 14: Esimerkkiasiakkaan kannat
Page 69 and 70:
mene sähköpostilla, tulisi varmis
Page 71 and 72:
5.6.2 Toimintojen jättäminen asia
Page 73 and 74:
Laitteiden mitoitus olisi ehkä mah
Page 75 and 76:
Tuen puhelinpalvelu Laitteiden käy
Page 77 and 78:
esimerkiksi henkilötasolla. Mallin
Page 79 and 80:
tapauksessa se monimutkaistaisi mal
Page 81 and 82:
7. YHTEENVETO JA JATKOTUTKIMUSIDEAT
Page 83 and 84:
yhteiskustannuksiin. Kun kustannust
Page 85 and 86:
Alla olevassa kuviossa tarkastellaa
Page 87 and 88:
Perinteinen laskentajärjestelmä k
Page 89 and 90:
muuttujien avulla esimerkiksi volyy
Page 91 and 92:
Cagwin, D. & Bowman, M. 2002. “Th
Page 93 and 94:
Guilding, C. & McManus, L. 2002.
Page 95 and 96:
Lumijärvi, O.-P., Kiiskinen, S. &
Page 97 and 98:
Storbacka, K., Sivula, P. & Kaario,
Page 99 and 100:
9. LIITTEET Liite 1: Kuvio perintei
Page 101 and 102:
Liite 3: X Oy:n toimintohakemisto M
Page 103:
K-tiimi Kenttämyynti Haastavuus- H
show all

ASIAKASKANNATTAVUUDEN ANALYSOINTI ... - Aaltodoc

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?