ASIAKASKANNATTAVUUDEN ANALYSOINTI ... - Aaltodoc
ASIAKASKANNATTAVUUDEN ANALYSOINTI ... - Aaltodoc
ASIAKASKANNATTAVUUDEN ANALYSOINTI ... - Aaltodoc
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
käsitellään kokonaan erilliskustannuksina, vaikka osaa näiden kustannuspaikkojen kustannuksista<br />
voitaisiin pitää ennemminkin yhteiskustannuksina. Selkeyden vuoksi edellä mainittujen<br />
kustannuspaikkojen erillis- ja yhteiskustannuksien määrä selvitettiin erikseen ja tämän jälkeen<br />
yhteiskustannukset jaettiin toimintojen avulla asiakkaille samassa suhteessa kuin erilliskustannukset<br />
oli kohdistettu. Ero edellä määriteltyihin yhteiskustannuksiin on siinä, että myynnin,<br />
tilaustenkäsittelyn ja tuen kustannuksia ei jaeta asiakkaille liikevaihtojen suhteessa. Näillekin<br />
tiimeille on siis olemassa yhteiskustannuksia, mutta kyseiset kustannukset jaetaan tiimin<br />
toimintojen kautta asiakkaille, jolloin kustannukset näyttävät erilliskustannuksilta – tärkeää on<br />
tiedostaa se, että kyseisten kustannusten jako ei kuitenkaan vastaa aiheuttamisperiaatetta.<br />
Tiimikohtaisten yhteiskustannusten jakamisessa asiakkaille ei myöskään huomioitu asiakkaan<br />
vaikeustasoa, mikä erottaa kyseiset kustannukset erilliskustannuksista. Kustannusten jaottelu vastaa<br />
soveltuvin osin luvussa 3.1.1 esitettyä myynnin ja markkinoinnin kustannusten hierarkiaa.<br />
Kun tarkastellaan koko yrityksen kustannuksia, jakautuvat X Oy:n kustannukset eri<br />
kustannusryhmiin seuraavasti:<br />
Kuvio 9: X Oy:n kustannusten jakautuminen tiimien erillis- ja yhteiskustannuksiin sekä yritystason<br />
yhteiskustannuksiin<br />
Yritystason<br />
yhteiskustannukset<br />
32 %<br />
Tiimien<br />
yhteiskustannukset<br />
24 %<br />
45<br />
Tiimien<br />
erilliskustannukset<br />
44 %
Change language