ASIAKASKANNATTAVUUDEN ANALYSOINTI ... - Aaltodoc

More documents

Recommendations

Info

HELSINGIN KAUPPAKORKEAKOULU Laskentatoimen ja rahoituksen laitos ASIAKASKANNATTAVUUDEN ANALYSOINTI TOIMINTOLASKENTAMALLIN AVULLA Case X Oy Laskentatoimi Pro Gradu –tutkielma Maija Pajukoski Syksy 2008 Laskentatoimen ja rahoituksen laitoksen laitosneuvoston kokouksessa _____ / _____ 20_____ hyväksytty arvosanalla _________________________________________________________ ____________________________________________________________________________
HELSINGIN KAUPPAKORKEAKOULU TIIVISTELMÄ Laskentatoimen tutkielma 9.12.2008 Maija Pajukoski ASIAKASKANNATTAVUUDEN ANALYSOINTI TOIMINTOLASKENTAMALLIN AVULLA Tutkimuksen tavoitteet Lähdeaineisto Aineiston käsittely Tulokset Avainsanat Tutkimuksen teoriaosiossa tarkasteltiin toimintolaskennan perusperiaatteita ja laskentamallin hyötyjä liittyen asiakaskannattavuuden analysointiin. Lisäksi perehdyttiin toimintolaskentamallin rakentamiseen sekä mallissa mahdollisesti esiintyviin ongelmiin. Empiriaosiossa rakennettiin haastattelujen ja tiedon analysoinnin avulla malli, jolla toimeksiantajayrityksen asiakkaiden kannattavuudet lasketaan. Teoriaosion lähdeaineistona käytettiin sekä tutkimuksia että normatiivista kirjallisuutta, jotta monipuolinen ja objektiivinen kuva toimintolaskentamallista ja asiakaskannattavuusanalyysista saatiin muodostettua. Lähteinä käytettiin sekä kotimaisia että ulkomaisia lähteitä. Empiriaosion lähdeaineistona toimivat haastattelut, tiedon kerääminen sähköpostikyselyiden kautta, epäviralliset keskustelut ja case-yrityksen eri raportointijärjestelmistä saatava tieto. Case-yrityksestä saatu aineisto käsiteltiin siten, että asiakaskannattavuusmalli rakennettiin teoriaosion pohjalta vastaamaan yrityksen tarpeita. Haastattelujen avulla luotiin toimintohakemisto ja kustannukset kohdistettiin siten, että toimintojen aiheuttamat kustannukset saatiin laskettua. Tämän jälkeen kustannukset kohdistettiin tai jaettiin toiminnoilta asiakkaille käyttäen toimintokohdistimia. Yritystason yhteiskustannukset jaettiin asiakkaille liikevaihtojen suhteessa. Toimintolaskentamallista rakennettiin yksinkertainen, jotta se palvelisi parhaiten käyttäjien tarpeita Teoriaosion, haastattelujen ja yrityksen datan pohjalta luotiin malli, jonka avulla case-yrityksen yksittäisen asiakkaan kannattavuus voidaan laskea. Yrityksen kaikki kustannukset voidaan allokoida mallin avulla asiakkaille perustuen joko suoraan kohdistamiseen tai jakamiseen arvion perusteella. Kun kaikkien asiakkaiden kannattavuus oli saatu selville, huomattiin että lukumääräisesti mitattuna kannattavia asiakkaita oli vähemmän kuin tuloksen perusteella mitattuna. Tämä tarkoittaa sitä, että case-yrityksen kannattavat asiakkaat tuovat enemmän tuottoja kuin kannattamattomat asiakkaat tuottavat tappiota. Toimintolaskenta, asiakaskannattavuus, kohdistaminen
Page 1: ASIAKASKANNATTAVUUDEN ANALYSOINTI T
Page 5 and 6: 5.2 Tutkimuksen kattavat kustannuks
Page 7 and 8: asiakkaat kolmeen segmenttiin: täl
Page 9 and 10: 1.4 Keskeisten käsitteiden määri
Page 11 and 12: asiakaskannattavuusanalyysit sekä
Page 13 and 14: Artikkelissaan ”Time-Driven Activ
Page 15 and 16: Innesin ja Mitchellin Iso-Britannia
Page 17 and 18: varmemmin mallia käytettiin päät
Page 19 and 20: 2.3.3 Toimintolaskennan ongelmat T
Page 21 and 22: täytyykin tasapainoilla järjestel
Page 23 and 24: integroiminen muuhun laskentaan - e
Page 25 and 26: ja Cooperin 5 %:n sääntöä, jonk
Page 27 and 28: 2.4.3 Toimintopohjaisten kustannust
Page 29 and 30: Anderson ja Young (1999) jakoivat k
Page 31 and 32: 3. ASIAKASKANNATTAVUUS JA SEN KYTKE
Page 33 and 34: Tässäkään mallissa ei siis suos
Page 35 and 36: jotka vaihtelevat volyymin mukaan.
Page 37 and 38: välttämättä ole tarpeellinen ka
Page 39 and 40: Asiakassuhteiden määrittely Markk
Page 41 and 42: 3.3.1 Kustannusinformaation hyödyn
Page 43 and 44: eferenssiarvo eli apu uusien asiakk
Page 45 and 46: 4.3 Tutkimuksen toteutus Tutkielman
Page 47 and 48: 5. TOIMINTOLASKENNAN RAKENTAMINEN X
Page 49 and 50: asiakkaalle toimintojen perusteella
Page 51 and 52: 5.3 Yrityksen laskentamallin rakenn
Page 53 and 54:
kuitenkin yhteneväistä; erot ovat
Page 55 and 56:
Liitteestä 3 löytyy X Oy:n toimin
Page 57 and 58:
avulla. Siksi myös tuotetuen kusta
Page 59 and 60:
Myös myynnissä asiakkaat voidaan
Page 61 and 62:
Ryhmäjaottelu tehtiin kaikille asi
Page 63 and 64:
5.5 Toimintolaskentamallin tekninen
Page 65 and 66:
Kun malli on valmis ja siinä on hu
Page 67 and 68:
Kuvio 14: Esimerkkiasiakkaan kannat
Page 69 and 70:
mene sähköpostilla, tulisi varmis
Page 71 and 72:
5.6.2 Toimintojen jättäminen asia
Page 73 and 74:
Laitteiden mitoitus olisi ehkä mah
Page 75 and 76:
Tuen puhelinpalvelu Laitteiden käy
Page 77 and 78:
esimerkiksi henkilötasolla. Mallin
Page 79 and 80:
tapauksessa se monimutkaistaisi mal
Page 81 and 82:
7. YHTEENVETO JA JATKOTUTKIMUSIDEAT
Page 83 and 84:
yhteiskustannuksiin. Kun kustannust
Page 85 and 86:
Alla olevassa kuviossa tarkastellaa
Page 87 and 88:
Perinteinen laskentajärjestelmä k
Page 89 and 90:
muuttujien avulla esimerkiksi volyy
Page 91 and 92:
Cagwin, D. & Bowman, M. 2002. “Th
Page 93 and 94:
Guilding, C. & McManus, L. 2002.
Page 95 and 96:
Lumijärvi, O.-P., Kiiskinen, S. &
Page 97 and 98:
Storbacka, K., Sivula, P. & Kaario,
Page 99 and 100:
9. LIITTEET Liite 1: Kuvio perintei
Page 101 and 102:
Liite 3: X Oy:n toimintohakemisto M
Page 103:
K-tiimi Kenttämyynti Haastavuus- H
show all

ASIAKASKANNATTAVUUDEN ANALYSOINTI ... - Aaltodoc

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?