ASIAKASKANNATTAVUUDEN ANALYSOINTI ... - Aaltodoc

Ryhmäjaottelu tehtiin kaikille asiakkaille ja tämän jälkeen toimintojen yksikkökustannukset
laskettiin uudelleen, jolloin ne vastasivat todellisia jaotteluun perustuvia kustannuksia. Kaikille
asiakkaille ei kyselystä huolimatta saatu haastavuustasoarviota. Tämä johtuu siitä, että osa
asiakkaista on pieniä asiakkaita, jotka tilaavat vain muutaman kerran vuodessa, jolloin asiakkaasta
on vaikea arvioida. Kaikki myyntitiimien jäsenet eivät myöskään palauttaneet kyselyä, jolloin arvio
tietyistä asiakkaista puuttuu tämän vuoksi. Alla olevassa kuviossa on yhteenvetona haastavuustason
kyselyjen keskimääräiset tulokset myynnille, sisämyynnille sekä tilaustenkäsittelyssä A- ja B-
tuotteille.
Kuvio 12: Asiakkaiden jakautuminen ryhmiin haastavuustason mukaan
120 %
100 %
80 %
60 %
40 %
20 %
0 %
Arvioita ei annettu 43 % 45 %
Myynti Sisämyynti A-tuotteet B-tuotteet
Haastavia asiakkaita 10 % 16 % 8 % 6 %
Normaaleja asiakkaita 28 % 34 % 91 % 94 %
Helppoja asiakkaita 19 % 5 % 1 % 0 %
Kuten kuviosta huomataan, myynnissä ja sisämyynnissä arvioimatta jäi melkein puolet asiakkaista.
Tilaustenkäsittelyssä tätä saraketta ei ole lainkaan, sillä kuten edellä todettiin, tilaustenkäsittelylle
toteutettiin kevennetty haastavuustasokysely, jossa oletuksena oli että asiakkaat vievät normaalin
verran aikaa ja vain selkeät poikkeukset huomioidaan.
Jos tietylle asiakkaalle ei saatu haastavuustasoarviota kyselyn perusteella, oletettiin että asiakas on
normaali. Tämän vuoksi aluksi lasketut yksikkökustannukset eivät huomattavasti muuttuneet, sillä
suurin osa kaikkien tiimien asiakkaista kuuluu normaalien asiakkaiden ryhmään.
56