ASIAKASKANNATTAVUUDEN ANALYSOINTI ... - Aaltodoc

SISÄLLYSLUETTELO
1. JOHDANTO 1
1.1 Motivaatio aiheeseen 1
1.2 Tutkielman tavoitteet ja rajaukset 2
1.3 Tutkielman rakenne 3
1.4 Keskeisten käsitteiden määrittely 4
2. TOIMINTOLASKENTA 5
2.1 Toimintolaskennan perusperiaate 6
2.2 Aikaan perustuva toimintolaskenta 7
2.3 Toimintolaskennan käyttökohteet, hyödyt ja ongelmat 9
2.3.1 Toimintolaskennan käyttökohteet 9
2.3.2 Toimintolaskennan hyödyt 11
2.3.3 Toimintolaskennan ongelmat 14
2.3.3.1 Tekniset ongelmat 14
2.3.3.2 Organisatoriset ongelmat 16
2.4 Toimintolaskentamallin implementointiprosessi 17
2.4.1 Toimintoanalyysi ja kustannusten kohdistus toiminnoille 19
2.4.2 Toimintokohdistimien määritys 20
2.4.3 Toimintopohjaisten kustannusten laskeminen 22
2.4.4 Implementointiprosessin onnistumiseen vaadittavat tekijät 23
3. ASIAKASKANNATTAVUUS JA SEN KYTKENTÄ TOIMINTOLASKENTAAN 26
3.1 Asiakaskannattavuuden määritelmä 26
3.1.1 Myynnin ja markkinoinnin kustannusten kustannushierarkia 30
3.1.2 Asiakaskannattavuusmallin implementointiprosessi 31
3.2 Toimintolaskennan edut liittyen asiakaskannattavuusanalyysiin 32
3.3 Asiakaskannattavuuden parantaminen ABC-mallin pohjalta 35
3.3.1 Kustannusinformaation hyödyntäminen 36
3.3.2 Laadullisten seikkojen arviointi 37
4. TUTKIELMAN METODOLOGIA JA CASE-YRITYS 39
4.1 Tutkielmatyypin määritelmä 39
4.2 Case-yrityksen esittely 39
4.3 Tutkimuksen toteutus 40
5. TOIMINTOLASKENNAN RAKENTAMINEN X OY:LLE 42
5.1 Aikaisemmin laaditun tutkielman tulokset 42