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Les Technologies de l’Information et de la Communication (TIC)
dans la compétitivité des entreprises françaises de transport et de logistique
d’une recherche réalisée aux États-Unis par l’organisme
GARTNER) qui listent les innovations
envisageables à différentes échéances. Mais c’est une
question dérivée qui intéresse les sciences sociales,
celle des usages attendus de ces innovations. Or, audelà
des réponses générales qui permettent
d’affirmer que les usages probables dans le domaine
du transport et de la logistique concernent l’identification
et la géolocalisation des marchandises et des
véhicules (avec les exemples de la RFID et des
réseaux satellitaires), les incertitudes sont fortes sur
les possibilités offertes par les innovations technologiques
envisagées et plus encore sur la manière dont
ces possibilités pourraient être (ou ne pas être) saisies
par les transporteurs et logisticiens pour réaliser des
gains de productivité, améliorer la qualité des
services offerts ou offrir de nouveaux services.
L’expérience apprend d’ailleurs que la probabilité de
se tromper sur les usages d’une nouvelle technologie
est d’autant plus forte que celle-ci est plus « révolutionnaire
» … Mais les prestations à attendre du
futur Internet et des réseaux satellitaires ne feront
que renforcer l’efficacité des systèmes.
S’il est avéré que les entreprises françaises de
transport et de logistique sont plutôt en retard dans
la mise en œuvre des technologies existantes, l’information
et la réflexion sur les usages des technologies
de demain sont fondamentales car elles peuvent
permettre, non seulement d’éviter que ce retard ne
se creuse, mais peut-être de le réduire…
Quelles sont les perspectives nouvelles, qu’il
s’agisse de nouvelles chances ou de nouveaux
problèmes, que les progrès des TIC ouvrent aux
entreprises de transport et de logistique ? Quels
nouveaux « usages » peuvent apparaître, que ces
nouvelles technologies autoriseront ?
Les réponses à ces questions impliqueraient que
s’associent des spécialistes de technologie (en
coopération avec le bureau GO 9 du PREDIT) et des
spécialistes des sciences sociales.
2. La mise en œuvre des TIC :
quels problèmes ?
Cette question renvoie à de nombreux thèmes que
la liste ci-dessous ne prétend pas énoncer de façon
exhaustive :
– à la manière dont les systèmes d’information font
évoluer (devraient faire évoluer…) les processus et
comportements dans l’entreprise ;
– aux problèmes de mise en œuvre que les entreprises
rencontrent ;
– aux coûts et aux délais de mise en œuvre…
A) Pourquoi des résultats souvent décevants ?
Depuis plus d’une trentaine d’années, les
entreprises, et en particulier les différents types
d’entreprises dans le secteur du transport de fret
(messagerie, vrac, chargements complets, …) et de
la logistique, ont investi régulièrement dans le
renouvellement de leurs systèmes informatiques et
de communication, et malgré cela, la compétitivité
globale du secteur n’a cessé de se dégrader. S’agit-il
d’une fatalité ou n’est-ce pas lié à une incompréhension
profonde de la nature et des conditions de
l’utilisation des TIC ?
Il semble que trois réponses globales, distinctes
mais liées, puissent être apportées à cette question.
D’abord, si les TIC n’apportent pas de réponse
miracle, c’est parce ce qu’elles doivent être mises au
service d’objectifs et conçues en fonction de ces
objectifs, dans une approche globale qui suppose
une réflexion stratégique. En effet, la compétitivité
d’une entreprise dépend :
– de la qualité de l’analyse qu’elle fait de son marché,
– de la manière dont elle se positionne par rapport
aux attentes et aux capacités des clients à accepter
le produit,
– de la déclinaison de la stratégie adoptée dans les
différents domaines (pilotage de l’entreprise,
exploitation, fonction marketing et commerciale,
service après vente, fonction financière, contrôle
de gestion, etc.) sous la forme de plans d’actions et
d’objectifs chiffrés à atteindre,
– de l’adaptation des indicateurs de performance
qu’elle met en place pour vérifier l’accomplissement
de ces plans d’actions…
Ce n’est qu’une fois ces tâches accomplies quelle
devra définir et mettre en place le système d’information
et de communication le plus approprié pour
pouvoir conduire cette stratégie et en contrôler la
réalisation.
Il en résulte, et c’est la deuxième réponse, que la
mise en œuvre des TIC ne consiste pas à « plaquer »
un nouveau dispositif informatique, qui ferait la
même chose mais plus rapidement et plus efficacement,
sur des processus et des modes de
fonctionnement existants. Les TIC permettent
d’imaginer, mais également obligent à concevoir, de
nouveaux modes de fonctionnement et de nouveaux
processus à toutes les étapes de la production et de
la commercialisation du produit. Le maintien des
manières de travailler antérieures à l’adoption du
système d’information conduit à l’inefficacité des
investissements réalisés, et surtout, plus gravement,
à passer à côté des objectifs stratégiques en fonction
desquels ce système a été ou devrait avoir été défini.
Enfin, un troisième élément paraît être assez
souvent négligé ou insuffisamment appréhendé dans
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