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72 1) Une tradition d’industrialisme Notre culture du travail est encore aujourd’hui étroitement liée à une longue et forte tradition d’industrialisme. Si le télétravail ne peut s’appréhender en dehors du contexte social et des cadres régissant l’organisation du travail, force est de constater que ces derniers procèdent toujours de cette culture traditionnelle. On l’observe aussi dans les méthodes et les pratiques de management : au lieu de travail, les horaires et le temps de présence auxquels sont soumis les employés font figure de système principal de suivi et de contrôle. L’aménagement flexible des emplois du temps demeure toujours l’exception. 2) Un manque d’information sur les bénéfices économiques du télétravail Très peu d’attention est accordée aux bénéfices économiques que les entreprises pourraient tirer du télétravail, les pratiques de management n’invitant guère à se poser cette question. Sans l’aide d’indicateurs de performances et de méthodes pour évaluer ces profits potentiels, la connaissance continuera à faire défaut et il est peu probable que la prise de décision encourage en ce domaine le développement d’expérimentations. 3) Un risque d’isolement et d’affaiblissement des relations sociales L’existence de relations sociales sur le lieu de travail constitue sans doute une entrave supplémentaire au télétravail. Que son statut soit officiel ou informel, le télétravailleur risque d’éprouver un sentiment de mise à l’écart. Le rôle et l’importance des relations de face à face ne doivent pas être sousestimés quand l’on cherche à promouvoir de nouvelles cultures professionnelles. 4) Un manque de confiance mutuelle La confiance mutuelle liant le télétravailleur à son employeur est de nature cruciale. L’employé doit à la fois gagner la confiance de sa hiérarchie et prouver à ses collègues que l’activité effectuée à domicile est au moins aussi efficace que celles réalisées dans l’enceinte de l’entreprise. Ces conditions étant réunies, le manque de confiance est souvent la conséquence de préjugés ou d’une méconnaissance, en l’absence de formation. 5) Travail à haute valeur informationnelle Aujourd’hui, l’activité professionnelle demande de plus en plus d’indépendance, une capacité d’adaptation plus importante et un niveau de formation plus élevé. Les connaissances et les compétences, alliées à la maîtrise des nouvelles technologies, deviennent des dimensions essentielles. Tandis que les activités à valeur informationnelle étaient jadis l’apanage d’emplois spécialisés ou issus de l’enseignement supérieur, elles concernent de nos jours une part toujours plus grande du marché du travail, quel que soit le secteur commercial ou le groupe professionnel, dans l’industrie ou les services, au sein des grand groupes ou des petites et moyennes entreprises. Affranchi des contraintes d’espace et de temps, le télétravail convient de toute évidence à ce type d’activités, pourvu que l’on puisse assurer une distinction nette entre périodes de travail et plages de loisir. 6) Le télétravail ne convient pas à tous les employés Le télétravail ne convient pas à tous les employés, de même que toutes les tâches ne peuvent être prises en charge par le télétravail. Bien que le fait de travailler à distance requiert à la fois des aptitudes techniques et sociales, la nécessité d’une maîtrise technique n’apparaît pas, dans le cadre de la présente recherche, aussi cruciale que le besoin de compétences sociales. Aujourd’hui, qu’il agisse ou non en situation de télétravail, tout employé doit pouvoir disposer d’outils de compréhension de ce qui transite par les réseaux d’information et de communication. 7) Une réticence à faire évoluer les modes de travail Sur le plan organisationnel, l’un des principaux inhibiteurs en matière de développement des activités à distance semble être l’incompatibilité des modes de travail. L’innovation sociale et culturelle que constitue l’essor du télétravail passera forcément par un réexamen de ces modalités. L’utilisation des technologies de l’information et de la communication (TIC) dans la sphère commerciale génère de nouvelles pratiques en même temps qu’elle favorise la diffusion de nouvelles formes de travail et d’emploi flexible. Ceci étant, la volonté de faire évoluer les processus de travail, comme celle d’utiliser les opportunités offertes par les TIC, dépend de l’attitude des organisations, et tout particulièrement de la posture du personnel d’encadrement, vis-à-vis de la thématique du changement.
Le télétravail en perspective Tableau n° 13 : Les nouvelles perceptions spatio-temporelles du télétravail 8) Un besoin de technologies bon marché à la fois accessibles et sécurisées La diffusion du télétravail repose sur l’accès à des réseaux de communications fluides et rapides. Un tel accès connaît de fortes disparités régionales. De plus, les entreprises cherchent à réduire leurs coûts et réclament des offres compétitives. Les politiques nationales et régionales visent le développement des infrastructures techniques. Mais la vulnérabilité des TIC en matière de sécurité informatique, pensons notamment aux attaques de virus, fait obstacle à la bonne marche des réseaux de communication et tend à freiner la diffusion du télétravail. 9) Les préjugés, la crainte et l’ignorance génèrent plus d’inhibition que la technologie Si l’essor des activités à distance dépend jusqu’à un certain point de la disponibilité des technologies, il relève d’un processus plus fondamental qui a trait à l’innovation sociale et culturelle. Lequel se caractérise, dans l’ensemble des petites et moyennes entreprises, par sa relative lenteur. 73
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