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Modes de vie – Organisation
du travail – Usages
La diffusion des technologies de l’information
et de communication aura des incidences majeures
sur les modes de vie et sur l’organisation du travail,
avec des effets spatiaux potentiels sur l’habitat (voir
ici les Pistes de recherche en conclusion) et sur la
localisation des activités (télétravail, délocalisation,
entreprises en réseau). Cette diffusion n’est
cependant pas mécanique, elle résulte d’une part,
d’une confrontation permanente entre un processus
de recherche scientifique, de développement technologique
et d’offre commerciale concurrentielle et
d’autre part, de l’évolution des usages sociaux et de
la demande des usagers, qui sera d’ailleurs le plus
souvent suscitée par l’offre technologique ellemême,
ce qui rend le mécanisme complexe.
Cette dynamique entre l’offre technologique et
la demande sociale (technology-push et social-pull
selon une terminologie américaine assez
couramment employée), est au cœur de l’expérience
de la ville de Parthenay, « ville numérisée », qui est
sans doute la première ville française à avoir engagé
depuis quelques années un programme transversal
de diffusion et de démocratisation des nouvelles
technologies s’inscrivant dans un projet européen
(projet METASA du programme MIND et aujourd’hui
programme IMAGINE) et faisant
simultanément l’objet d’une évaluation des impacts
sociaux (plusieurs rapports ont été réalisés sur
l’expérience, dont Parthenay, modèle de ville
numérisée – E. Eveno et L. Jaëcklé – CIEU). C’est
l’axe social-pull et donc une approche basée sur la
demande sociale qui a été retenue comme essentielle
par les responsables locaux, mais suivant le principe
du programme européen qui associait des
industriels à l’opération, il a été mis en place, dans
une logique d’offre, une plate-forme technologique
très innovante. L’expérience montre une forte
appropriation des habitants et l’émergence de
certaines logiques d’usage (apprentissage du langage
HTML notamment), mais elle doit être évidemment
replacée dans le contexte de la politique extrêmement
volontariste des responsables locaux :
création de plusieurs cybercentres thématiques
disséminés dans la ville, actions répétées de sensibilisation,
acculturation et formation des habitants,
service d’accès à Internet gratuit, déploiement d’un
réseau intranet urbain, aide à l’équipement
informatique des ménages, etc. A noter que la
surmédiatisation du projet fausse sans doute en
partie l’évaluation de l’expérience, avec par ailleurs
depuis une certaine notoriété de la ville (reconnue
comme « ville-laboratoire » de la société de l’information)
qui la place dans une perpétuelle surenchère
d’innovation.
Une évaluation de la mise en œuvre, à l’échelle
locale, des nouveaux services d’information et de
Olivier Jonas
communication est également réalisée dans le guide
Multimédia et collectivités locales (OTV, 1999). Bien
que réalisée directement par les promoteurs de chaque
projet, cette évaluation est intéressante parce qu’elle
montre bien les freins sociaux, économiques,
structurels et politiques pour plusieurs types d’application
: modernisation des administrations locales,
extension des services publics, appropriation sociale et
éducative, citoyenneté et démocratie locale. On
constate, de manière générale, le manque de soutien
des administrations centrales, une perception
d’Internet faussée par les médias, des freins réglementaires
(téléprocédures), le manque d’habitude pour le
travail coopératif, la méconnaissance de l’informatique
par les acteurs de la formation et de l’insertion
qui sont au cœur de beaucoup de ces projets locaux, le
manque de ressources techniques, humaines et
financières des structures associatives qui sont souvent
les porteurs de projet et, bien sûr, l’accès encore
insuffisant de la population à Internet. A noter
également, sur le même schéma, le guide
Intercommunalité et multimédia – clés pour la réussite
(OTV, 1999) qui montre que le niveau intercommunal
est une autre échelle territoriale pour le développement
de services d’intérêt général (écoles en réseau,
ou centre de ressources administratives par exemple).
Le processus général de métropolisation a, on l’a
exposé plus haut, des conséquences sur la mobilité
urbaine mais également sur les temporalités dans les
grandes villes (voir ici F. Asher). La dimension
asynchrone des technologies de l’information et de
communication paraît bien adaptée à l’évolution de la
gestion du temps dans la société urbaine contemporaine,
la messagerie électronique devenant, avec des
citadins de plus en plus mobiles, l’outil de communication
idéal à l’échelle métropolitaine, mais aussi
simultanément à l’échelle planétaire, puisque l’un des
freins à la construction de la société mondiale de
l’information, avec la compréhension des langages
nationaux, est celui des décalages horaires. L’e-mail,
comme les forums électroniques, permet ainsi
d’ajuster les décalages temporels entre les personnes.
Au niveau des relations familiales, on peut d’ailleurs se
demander, les équipements domestiques s’accélérant
(on aura sans doute à terme plusieurs micro-ordinateurs
par foyer, comme on a couramment aujourd’hui
plusieurs postes de télévision), si le courrier électronique
ne remplacera pas les classiques messages
aimantés sur la porte du réfrigérateur, point focal du
logement familial. Mais une seconde facette des effets
des technologies de l’information et de communication
sur les temporalités serait, à l’opposé, la
connexion temps réel en réseau, comme le montre par
exemple le succès des chats (discussion électronique
synchrone, le cas échéant au travers d’avatars) et la
diffusion spectaculaire du système ICQ (sorte de
réseau virtuel d’usagers) et des jeux en réseaux sur
Internet. On sait que plusieurs enquêtes menées par
des cabinets d’études étrangers indiquent que les
comportements d’usage changent avec la possibilité de
se connecter à Internet de manière permanente (via