Manuel des compétences essentielles : Électricien (industriel) - CNP ...

COMPÉTENCES ESSENTIELLES
DES APPRENTIS
COMMUNICATION ORALE –
LIGNES DIRECTRICES
Électriciens
CNP 7241/7242
Les apprenants seront amenés à effectuer des tâches nécessitant l'échange d'idées
et de renseignements à l'aide de la parole.
Introduction
Le succès d'une formation technique et l'efficacité fonctionnelle en milieu de travail
nécessitent la possession de solides compétences essentielles. Néanmoins, bien que
l'ensemble des compétences essentielles soient importantes, le présent guide a
pour objectif d'aider les apprentis à développer des compétences efficaces en
communication orale (CO) utiles à leur métier. Ces compétences fournissent les
bases permettant de tirer le meilleur parti d'une formation technique, d'être efficace
au travail et d'accompagner de nouveaux apprentis.
Tous les métiers requièrent de fortes compétences en communication orale. En
réalité, selon plusieurs enquêtes, il s'agit des compétences les plus prisées par les
employeurs, car elles sont intimement liées aux attributions professionnelles
quotidiennes. Dans les corps de métier, la communication orale se traduit
généralement par une interaction orale en face à face, par téléphone ou par radio
avec émetteur-récepteur, un certain nombre de facteurs pouvant modifier le message.
Le présent guide expose les principes et les méthodes de base de la communication
orale, et met l'accent sur l'importance de la parole, de l'écoute et de l'interaction
dans le cadre de services à la clientèle et de communications interpersonnelles.
Une liste de ressources recommandées (annexe A) est fournie pour chaque objectif
en matière de communication orale, tel que présenté dans le cadre de référence, et
inclut des ressources en ligne complémentaires, le cas échéant. Les renseignements
fournis dans le présent manuel sont génériques. L'information propre aux différents
corps de métier sera abordée dans le cadre d'activités pratiques propres à chaque
corps de métier, tel que déterminé par l'enseignant.
La liste des ressources ayant été conçue à des fins strictement pédagogiques, il se
peut qu'elle doive être adaptée en fonction de besoins précis. Il est de la
responsabilité de l'enseignant de choisir des ressources et d'utiliser leur contenu de
façon à répondre au mieux aux besoins de chaque apprenant. À cet effet, un certain
nombre de ressources ont été répertoriées pour chaque ensemble de compétences.
La communication orale dans les corps de métier
Pour tirer le meilleur parti de leur formation technique, les apprentis doivent
développer des stratégies d'écoute efficace, ainsi que la confiance et les
compétences orales nécessaires pour obtenir de l'aide. Ils devront appliquer ces
mêmes stratégies dans leur milieu de travail afin de communiquer avec leurs
collègues, leurs superviseurs, les professionnels travaillant dans d'autres corps de
métier, les fournisseurs et les clients. L'assimilation des différents éléments entrant
dans le cadre des processus de communication permet aux apprentis de
transmettre des messages clairs et de comprendre les messages qu'ils reçoivent.
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