Manuel des compétences essentielles : Électricien (industriel) - CNP ...

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COMPÉTENCES ESSENTIELLES DES APPRENTIS COMMUNICATION ORALE – LIGNES DIRECTRICES Électriciens CNP 7241/7242 Ressources : • Applied Communication Skills for the Construction Trades • Tools for Success: Soft Skills for the Construction Industry • Business English and Communication, 5 e édition canadienne • Effective Workplace Communication, 3 e édition • Communicating in the Workplace, 6 e édition canadienne • HVACR 101 (Chapitre 10) Ressources en ligne : • https://www.lsneducation.org.uk/user/order.aspx?code=060014 (Teaching speaking and listening; a toolkit for practitioners) • http://www.mindtools.com/page8.html (ressource Mind Tools sur les compétences en communication) • http://www.khake.com/page66.html • https://www.lsneducation.org.uk/user/login.aspx?code=078838&P=078838PD& action=pdfdl&src=XOWEB (Key Skills Support Programme – Communication) Page 197 Électriciens CNP 7241/7242
COMPÉTENCES ESSENTIELLES DES APPRENTIS COMMUNICATION ORALE – LIGNES DIRECTRICES Électriciens CNP 7241/7242 CO2 Délivrer des messages efficaces Les thèmes abordés dans le cadre de cet objectif sont les suivants : 2.1 Déterminer les interlocuteurs 2.2 Déterminer les objectifs 2.3 Organiser des opinions et des idées 2.4 Communiquer efficacement avec différents interlocuteurs • Utiliser des techniques de communication non orale pour renforcer les messages oraux • Utiliser la bonne terminologie • Participer à des entretiens en face à face • Participer à des discussions en groupe • Présenter de l'information à des groupes Suggestions en matière de stratégies et d'activités : • Demandez aux apprenants d'énumérer les différentes personnes avec qui ils sont amenés à parler dans leur milieu de travail (gestionnaires de projets, superviseurs, chefs d'équipe, collègues, professionnels travaillant dans d'autres corps de métier, fournisseurs). • Discutez des différents modes de communication avec chacun d'entre eux. • Demandez aux apprenants de réfléchir sur le jargon, le langage technique et les abréviations propres à leur corps de métier, ainsi que leur pertinence avec chaque type d'interlocuteur. • Mettez l'accent sur les mauvaises habitudes en matière de communication orale en créant une liste à partir des observations des apprenants. • Déterminez les éléments de communication non orale, tels que les mimiques, la posture et les gestes, et discutez de leur signification. • Déterminez des modes efficaces de communication téléphonique, d'utilisation des téléphones cellulaires et des radios avec émetteur-récepteur. • Amenez les apprenants à donner des directives dans le cadre de la formation en organisant des activités au cours desquelles ils devront donner des instructions orales à d'autres participants, individuellement ou en groupe. • Organisez des activités permettant aux apprenants de discuter entre eux. • Encouragez la prise de parole en classe afin d'améliorer l'assurance des apprenants. • Distribuez des documents sur la participation efficace en réunion ou dans des discussions de groupe. • Permettez aux apprenants de partager de l'information à l'aide de courtes présentations portant sur un domaine qu'ils apprécient et d'une aide visuelle, telle qu'une photo, un dessin ou un diagramme afin d'améliorer leur compréhension. • Utilisez le processus de rétroaction comme mise en situation de communication. • Créez un environnement propice au don et à la réception de rétroactions sur le style de communication. • Dans le cadre d'une activité, demandez aux apprenants de diriger la classe. Page 198 Électriciens CNP 7241/7242
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