Manuel des compétences essentielles : Électricien (industriel) - CNP ...
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COMPÉTENCES ESSENTIELLES<br />
DES APPRENTIS<br />
COMMUNICATION ORALE –<br />
LIGNES DIRECTRICES<br />
<strong>Électricien</strong>s<br />
<strong>CNP</strong> 7241/7242<br />
CO2<br />
Délivrer <strong>des</strong> messages efficaces<br />
Les thèmes abordés dans le cadre de cet objectif sont les suivants :<br />
2.1 Déterminer les interlocuteurs<br />
2.2 Déterminer les objectifs<br />
2.3 Organiser <strong>des</strong> opinions et <strong>des</strong> idées<br />
2.4 Communiquer efficacement avec différents interlocuteurs<br />
• Utiliser <strong>des</strong> techniques de communication non orale pour renforcer les<br />
messages oraux<br />
• Utiliser la bonne terminologie<br />
• Participer à <strong>des</strong> entretiens en face à face<br />
• Participer à <strong>des</strong> discussions en groupe<br />
• Présenter de l'information à <strong>des</strong> groupes<br />
Suggestions en matière de stratégies et d'activités :<br />
• Demandez aux apprenants d'énumérer les différentes personnes avec qui ils<br />
sont amenés à parler dans leur milieu de travail (gestionnaires de projets,<br />
superviseurs, chefs d'équipe, collègues, professionnels travaillant dans d'autres<br />
corps de métier, fournisseurs).<br />
• Discutez <strong>des</strong> différents mo<strong>des</strong> de communication avec chacun d'entre eux.<br />
• Demandez aux apprenants de réfléchir sur le jargon, le langage technique et les<br />
abréviations propres à leur corps de métier, ainsi que leur pertinence avec<br />
chaque type d'interlocuteur.<br />
• Mettez l'accent sur les mauvaises habitu<strong>des</strong> en matière de communication orale<br />
en créant une liste à partir <strong>des</strong> observations <strong>des</strong> apprenants.<br />
• Déterminez les éléments de communication non orale, tels que les mimiques, la<br />
posture et les gestes, et discutez de leur signification.<br />
• Déterminez <strong>des</strong> mo<strong>des</strong> efficaces de communication téléphonique, d'utilisation<br />
<strong>des</strong> téléphones cellulaires et <strong>des</strong> radios avec émetteur-récepteur.<br />
• Amenez les apprenants à donner <strong>des</strong> directives dans le cadre de la formation en<br />
organisant <strong>des</strong> activités au cours <strong>des</strong>quelles ils devront donner <strong>des</strong> instructions<br />
orales à d'autres participants, individuellement ou en groupe.<br />
• Organisez <strong>des</strong> activités permettant aux apprenants de discuter entre eux.<br />
• Encouragez la prise de parole en classe afin d'améliorer l'assurance <strong>des</strong> apprenants.<br />
• Distribuez <strong>des</strong> documents sur la participation efficace en réunion ou dans <strong>des</strong><br />
discussions de groupe.<br />
• Permettez aux apprenants de partager de l'information à l'aide de courtes<br />
présentations portant sur un domaine qu'ils apprécient et d'une aide visuelle,<br />
telle qu'une photo, un <strong>des</strong>sin ou un diagramme afin d'améliorer leur<br />
compréhension.<br />
• Utilisez le processus de rétroaction comme mise en situation de communication.<br />
• Créez un environnement propice au don et à la réception de rétroactions sur le<br />
style de communication.<br />
• Dans le cadre d'une activité, demandez aux apprenants de diriger la classe.<br />
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<strong>Électricien</strong>s<br />
<strong>CNP</strong> 7241/7242
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