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Groupe de travail Didactique de la Communication professionnelle dans les formations tertiairesSYNTHÈSE SUR LES CONTENUS - À faire par le professeurPour les élèvesPour le professeurAFFIRMATIONS REPÉRABLESSUR TRANSPARENT REPÈRES DANS L’ACTIVITÉ REPÈRES CONCEPTUELSLa communication n’est pasl’informationLa communication est un processusEn communication, la relation influencele contenuLe contexte d’énonciation influence directementle message et la qualité de larelationLa communication est un échange rituelAu cours des situations de formation (Activités 1 à 5), l’étude de différentssites internet permet de constater que l’information transmise est modifiéepar le contexte matériel. Le message mis en forme à l’aide d’un outil véhiculeautre chose qu’un simple contenu informationnel. La page internet, contenantdes objets multimédia et des liens vers d’autres pages, crée avec la personnequi la consulte une relation différente de celle établie avec un simpledocument papier, par exemple.La communication est un processus dynamique. La communication hommemachineet la communication par l’intermédiaire des outils le sont également.L’étude de l’environnement des logiciels (Activité 1), par exemple, montrequ’au-delà des modes opératoires figés, il importe d’analyser les situationsde communication afin de s’adapter au contexte.A partir d’un objectif donné, les différences constatées dans l’efficacité, lecontenu du message émis et mémorisé tiennent pour partie à la relation établiepar l’intermédiaire de l’outil. Par exemple, l’analyse de sites Internet(Activité 3) permet de constater que les options de mise en forme renduespossibles par les outils matériels et logiciels ont un impact direct sur la relationentre émetteur et récepteur : la présence de sons et de vidéos, les images,les couleurs influencent la relation.Le contenu et la mise en forme des messages sont nécessairement influencéspar les contraintes de formalisation imposées par les matériels et les logiciels.Par exemple, l’étude des moteurs de recherche (Activité 4) montre la nécessaireformalisation stricte des requêtes pour être efficace.La communication par le biais des outils, comme toute forme de communication,doit respecter des règles de forme et de fond issues des outils euxmêmes,mais également du contexte de la communication. L’ensemble desActivités 1 à 5 permet de constater qu’au-delà des règles imposées par lesoutils, la communication obéit à des rituels plus vastes (par exemple, la Netiquettesur Internet, ou le respect de certains usages commerciaux dans leséchanges de messages électroniques entre une entreprise et sa clientèle)- 146 -Communiquer, c’est produire une relation, un échange à travers une multitudede signes, de symboles, de normes, de représentations.Clé 1La communication est un processus dynamique, non comme un objet figé,avec ses recettes et ses critères intangibles. On peut délimiter des situationsde base, des techniques, mais l’individu doit aussi construire par son intelligenceet sa liberté.Clé 4WATZLAWICK« Toute communication présente deux aspects : le contenu et la relation, telsque le second englobe le premier et, par suite, est une métacommunication ».En clair, avant de saisir le contenu d’une communication, il s’agit de comprendrele type de relation qu’elle cherche à établir.Clés 5 et 6Alors que l’énoncé renvoie au contenu, l’énonciation, c’est-à-dire la productionde l’énoncé dans un contexte précis d’interaction, est l’un des aspectsfondamentaux de la relation.Clé 7Toutes les compétences mises en jeu (verbales, non verbales, psychosociales,culturelles) obéissent à des rituels qui cadrent les formesd’interaction.Clé 8
Groupe de travail Didactique de la Communication professionnelle dans les formations tertiairesII. Une situation de transfertANALYSER UNE SITUATION CONCRÈTEPréambuleCette activité permet d’observer à partir d'une situation concrète la mise en œuvre des savoirs et savoirfaire du domaine des technologies de l’information et de la communication.Cadrage du thèmeClasse : Terminale STT, en classe entière et en petits groupesPrésentation générale de l’activitéLes élèves sont chargés d’analyser une situation concrète mettant en œuvre les outils de recherche etd’échange d’informations sur Internet. Ils disposent des copies d’écran et des messages électroniqueséchangés (messages émis et messages reçus). Ces documents sont fournis par le professeur.Objectif de l’activité? Permettre à l’élève d’analyser des opérations de recherche d'information sur Internet.? Identifier les savoirs et savoir faire sous-jacents propres aux domaines des Technologies del’Information et de la Communication en vue de dégager une méthodologie.Pré-requis : Réalisation des activités 1 à 5.Durée : 55 minutes (soit 1 h 00 de cours)Cette activité se déroule en trois étapes :Déroulement1. Mise en situation : distribution des documents et annonce du déroulement (5 min)2. Phase de travail autonome, en petits groupes : observation des documents (30 min)3. Phase de synthèse : mise en commun des propositions formulées par les élèves (20 min)1 ère étape - Mise en situation : distribution des documents et annonce du déroulement (5 min)Le professeur distribue à la classe l’ensemble des documents (annexes 1 à 6), en annonçant les thèmesde travail, l’objectif de l’activité et le déroulement de la séquence.2 ème étape - Phase de travail autonome, en petits groupes (30 min)Les élèves observent les documents fournis en (annexe 1 à 5) et complètent le tableau en annexe 6.Chaque petit groupe désigne un rapporteur qui interviendra pendant la phase de mise en commun.3 ème étape - Phase de synthèse : mise en commun des propositions formulées par les élèves (20min)Le professeur interroge les différents rapporteurs pour faire émerger les réponses des différents groupeset les comparer. Il peut également poser des questions complémentaires pour vérifier s’il est nécessairede repréciser certains points.- 147 -
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