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Groupe de travail Didactique de la Communication professionnelle dans les formations tertiaires2. L’ÉCOUTE N’EST PAS UN PROCESSUS NATUREL.Les bases de la communication interpersonnelle.Myers et Myers. Éditeur Mac Graw Hill. Pages 157 et 158.Premier mythe : l'écoute est un processus naturelCe qui est naturel est malheureusement souvent perçu comme synonyme d'inné ou d'acquis d'avance.Croire que l'écoute est naturelle dans ce sens, c'est donc souvent avoir tendance à penser et à croire quenous n'avons pas besoin de l'apprendre. La respiration est un type de processus naturel ; comme ce futnormalement la première chose faite à la naissance, en principe, personne n'a eu besoin de nous l'apprendre.L'écoute, par contre, telle que nous l'entendons ici, n'est pas un processus naturel. Malheureusement,c'est là qu'intervient le mythe : nous continuons tous à considérer l'écoute comme un phénomènenaturel, inconscient, automatique, qui n'a pas besoin d'apprentissage. En la percevant ainsi, nous mettonsune barrière à toute amélioration volontaire de notre habileté d'écoute. En effet, pourquoi apprendrequelque chose que nous connaissons déjà ? Comment peut-on modifier ce qui est naturel, inné, automatique? L'écoute, nous disons-nous, est une fonction que nous possédons et dans laquelle nous excellonsou non.Nous savons que, pendant une journée, nous pratiquons diverses activités de communication. Rankin estimeque 45 % de ce temps est consacré à écouter, 30% à parler, 16% à lire et environ seulement 9 % àécrire. La majorité d'entre nous passons donc beaucoup plus de temps à écouter les autres qu'à lire, parlerou écrire. Par contre, si nous vérifions le temps que nous avons investi depuis notre enfance pour apprendreà lire et à écrire - un minimum d'une dizaine d'années d'école pour la plupart d'entre nous - nousconstatons que nous avons investi beaucoup de temps pour apprendre à écrire et qu'en majorité nousécrivons très peu. Quant à la lecture, si nous la pratiquons un peu plus que l'écriture, elle n'accaparequand même pas une partie essentielle de notre communication (voir Sam Duker, Paul Keller et autresdans la liste de références à la fin de ce chapitre). La parole est également une habilité apprise et nous ymettons beaucoup de temps pour la parfaire. En somme, nous avons investi notre temps dans les diversesactivités de communication de façon indirectement proportionnelle à leur temps d'utilisation.Quand avons-nous appris à écouter plus efficacement ? Probablement personne n'a suivi de cours dansce domaine. Il y a malheureusement peu d'occasions ou de cours offerts dans le système d'éducationpour nous aider à améliorer cette habileté. Pourquoi? Tout simplement parce que nous avons longtempscru qu'écouter est naturel et n'a pas besoin d'être appris. Cela est cependant insensé. Notre capacitéd'écoute peut toujours être développée et améliorée puisque nos habitudes, acquises et transmises par lesgens de notre environnement, sont souvent elles-mêmes mauvaises. En effet, ce n'est qu'occasionnellementque nous entendons dire de quelqu'un «c'est une personne qui sait bien écouter». Alors, un peucomme tout le monde, nous acquérons de mauvaises habitudes qui viennent nuire à notre communication.- 87 -