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Groupe de travail Didactique de la Communication professionnelle dans les formations tertiairesDocument 2. : Guide de l'intervenant et questionnaire observateurGUIDE DE L’INTERVENANT(à remplir avant l’intervention)1. Précisez vos objectifs2. Énoncez et ordonnez vos principaux arguments3. Notez le plan de votre interventionQUESTIONNAIRE OBSERVATEUR(à remplir pendant et après l’intervention)1. Classez par ordre d’importance les objectifs decommunication de l’intervenant2. Quels arguments développés par l’intervenantont été les plus convaincants ou ont attirél’attention ou l’intérêt de l’auditoire ?3. L’intervenant a-t-il suivi un plan ? Si oui lequel ?4. Par quels moyens comptez-vous obtenir l’attentionde l’auditoire ?4. Quels moyens l’intervenant a-t-il employé pourmobiliser l’attention de l’auditoire ?Les documents remplis, on procède ensuite par rapprochement (ce qui explique leur parallélisme) et l’onpeut évaluer la communication.DOCUMENT PROFESSEURÉVALUATION DE LA COMMUNICATIONCette évaluation est réalisée par le professeur. Elle repose sur l’identification des compétences du référentielvisées par l’activité proposée aux élèves et la définition de critères de performance qui leur sont associés.Elle peut prendre appui sur une grille qui permet plus facilement le passage à une évaluation chiffrée.La grille complétée par une appréciation littérale est remise à l’élève concerné.ITEMS1. Objectifs de communication2. Argumentation3. Plan4. Techniques decommunicationCOMPÉTENCESVISÉESIdentifier les objectifs decommunicationChoisir des argumentsadaptés aux objectifsrecherchésStructurer son proposMettre en œuvre destechniques de communicationpour soutenirl’attentionCRITÈRES DEPERFORMANCEAu moins deux objectifsdoivent être atteintsTrois arguments pertinentsdifférents aumoinsExistence d’unpréambule, d’une argumentation,d’uneconclusionRecours à deuxmoyens différents aumoins(Questionnement ;images ; métaphores,anecdotes ou exemples; gestes et attitudes)PONDÉRATIONLa pondération peut êtreobtenue par attributionde points à chaque exigence.La référence (critères deperformance) correspondà l’attente.Tout enrichissement majorele résultat (par ex. objectifshiérarchisés, argumentsdiversifiés, plan original,diversité des techniques).Il peut être utile d’arbitrerentre les 4 items retenusselon leur importance relativedans le processusde communication- 90 -
Groupe de travail Didactique de la Communication professionnelle dans les formations tertiairesEXEMPLES DE GRILLES D'ÉVALUATIONExemple de grille reposant sur une méthode critériée pondéréeCOMPÉTENCES VISÉESCRITÈRES DEPERFORMANCE DERÉFÉRENCE1. Identifier les objectifs de Deux objectifscommunication2. Choisir des arguments Trois argumentsadaptés aux objectifs recherchésdifférents3. Structurer son propos Trois tempsCOEF-FICIENTCOMPÉTENCENon atteinteAtteinteMaîtriséeTOTAL4. Mettre en œuvre des techniquesde communicationpour soutenir l’attentionDeux moyensdifférentsTotal 20 TotalTOTAL SUR 20APPRÉCIATION……………N.B. : d’autres grilles plus fines peuvent être envisagées en diversifiant les compétences visées, enaffinant les niveaux d’évaluation, en supprimant les coefficients, etc.Exemple de grille remplie à titre d’illustrationCOMPÉTENCES VISÉES1. Identifier les objectifs decommunicationCRITÈRES DEPERFORMANCE DERÉFÉRENCEDeux objectifsCOEF-FICIENT(a)COMPÉTENCE (B)Non atteinte(0)Atteinte(1)Maîtrisée(1,5)4 1 4TOTAL(a x b)2. Choisir des argumentsadaptés aux objectifs recherchésTrois argumentsdifférents6 1,5 93. Structurer son propos Trois temps 7 0 04. Mettre en œuvre des techniquesde communicationpour soutenir l’attentionDeux moyensdifférents 3 1 3Total 20 Total 16TOTAL SUR 20 16NOM DE L’ÉLÈVE :Appréciation.Les objectifs de communication sont bien identifiés. Vous avez su attirer l’attention de votre auditoire et obtenir sacoopération grâce à une solide argumentation et une certaine diversité des techniques de communication. Dommageque votre propos soit mal structuré (introduction inexistante, des répétitions dans le développement).- 91 -
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